গোপনীয়তা নীতি
আপনার ডেটা, সুরক্ষিত। সর্বশেষ আপডেট January 30, 2026।
১. আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি
আমরা আমাদের পরিষেবা প্রদান ও উন্নত করতে প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি:
অ্যাকাউন্ট তথ্য
Firebase দ্বারা পরিচালিত ইমেইল, নাম, প্রতিষ্ঠানের বিবরণ এবং প্রমাণীকরণ শংসাপত্র।
কথোপকথনের ডেটা
AI এজেন্টের মাধ্যমে আদান-প্রদান করা বার্তা, কন্টেন্ট, টাইমস্ট্যাম্প এবং চ্যানেল আইডেন্টিফায়ারসহ।
ডকুমেন্ট ও কন্টেন্ট
আপনার আপলোড করা ফাইল, তাদের মেটাডেটা এবং টেক্সট এক্সট্র্যাকশন ও এম্বেডিংয়ের মতো উৎপন্ন কন্টেন্ট।
ব্যবহারের ডেটা
নিরাপত্তার উদ্দেশ্যে পরিষেবা ব্যবহারের ধরন, API মেট্রিক্স, ডিভাইসের তথ্য এবং IP ঠিকানা।
ইন্টিগ্রেশন ডেটা
আপনি যখন মেসেজিং চ্যানেল (WhatsApp, Messenger, Telegram, Discord, Slack) সংযুক্ত করেন, তখন আমরা অপারেশনের জন্য প্রয়োজনীয় এনক্রিপ্টেড OAuth টোকেন এবং চ্যানেল কনফিগারেশন সংরক্ষণ করি।
পেমেন্ট তথ্য
পেমেন্ট Polar.sh দ্বারা প্রক্রিয়া করা হয়। আমরা সরাসরি আপনার ক্রেডিট কার্ডের বিবরণ সংরক্ষণ করি না—শুধুমাত্র লেনদেনের রেফারেন্স এবং সাবস্ক্রিপশন স্ট্যাটাস।
২. আমরা আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি
আমরা সংগৃহীত তথ্য ব্যবহার করি:
- AI কোয়েরি প্রক্রিয়াকরণসহ পরিষেবা প্রদান ও পরিচালনা করতে
- আপনার সংযুক্ত চ্যানেলে (WhatsApp, Messenger ইত্যাদি) বার্তা পৌঁছে দিতে
- পেমেন্ট প্রক্রিয়া করতে এবং সাবস্ক্রিপশন পরিচালনা করতে
- বৈশিষ্ট্য উন্নত করতে, বাগ ঠিক করতে এবং নির্ভরযোগ্যতা নিশ্চিত করতে
- পরিষেবার আপডেট জানাতে এবং সহায়তার অনুরোধে সাড়া দিতে
- জালিয়াতি, অপব্যবহার এবং নিরাপত্তা হুমকি থেকে সুরক্ষা করতে
- প্রযোজ্য আইনি প্রয়োজনীয়তা মেনে চলতে
৩. তথ্য শেয়ারিং
আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না।
আমরা শুধুমাত্র নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে তথ্য শেয়ার করি:
- AI প্রদানকারী: প্রতিক্রিয়া তৈরির জন্য AI প্রদানকারীদের (OpenAI, Anthropic, Google) কাছে কোয়েরি ও কনটেক্সট পাঠানো হয়। এই প্রদানকারীরা গ্রাহকের ডেটায় মডেল প্রশিক্ষণ না করার চুক্তির অধীনে কাজ করে।
- মেসেজিং প্ল্যাটফর্ম: আপনি যখন চ্যানেল সংযুক্ত করেন, তখন বার্তা পাঠানোর জন্য WhatsApp/Meta, Telegram, Discord বা Slack-এর সাথে তথ্য শেয়ার করা প্রয়োজন।
- সেবা প্রদানকারী: গোপনীয়তার বাধ্যবাধকতার অধীনে থাকা অবকাঠামো ও পেমেন্ট প্রদানকারী।
- আইনি প্রয়োজনীয়তা: আইন, বৈধ আইনি প্রক্রিয়া দ্বারা প্রয়োজন হলে, বা অধিকার ও নিরাপত্তা রক্ষার জন্য।
- ব্যবসায়িক হস্তান্তর: যেকোনো একত্রীকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ বিক্রয়ের ক্ষেত্রে, আপনাকে অবহিত করে।
৪. তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা
আমাদের পরিষেবা তৃতীয় পক্ষের সাথে সংযুক্ত যাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে:
- AI প্রক্রিয়াকরণ: OpenAI, Anthropic, Google AI
- মেসেজিং: WhatsApp Business (Meta), Facebook Messenger, Telegram, Discord, Slack
- অবকাঠামো: Firebase (প্রমাণীকরণ), MongoDB Atlas, Pinecone
- পেমেন্ট: Polar.sh
WhatsApp-এর মাধ্যমে যোগাযোগ WhatsApp Business Cloud API দ্বারা প্রক্রিয়া করা হয়। আমাদের WhatsApp ইন্টিগ্রেশন ব্যবহার করার অর্থ আপনি স্বীকার করছেন যে বার্তাগুলো WhatsApp-এর গোপনীয়তা নীতি এবং ব্যবসায়িক নীতি-এর অধীন।
৫. ডেটা সংরক্ষণ
পরিষেবা প্রদান এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত আমরা তথ্য সংরক্ষণ করি:
- অ্যাকাউন্ট ডেটা: আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধের পরে একটি যুক্তিসঙ্গত সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত
- কথোপকথনের ডেটা: প্রতিষ্ঠানের প্রশাসকদের দ্বারা কনফিগারযোগ্য
- ডকুমেন্ট: আপনি মুছে না দেওয়া পর্যন্ত
- বিলিং রেকর্ড: কর ও অ্যাকাউন্টিং আইনের প্রয়োজন অনুসারে
মুছে দেওয়া ডেটা সক্রিয় সিস্টেম থেকে দ্রুত সরানো হয়। ব্যাকআপ কপি স্বয়ংক্রিয় মুছে ফেলার আগে সীমিত সময়ের জন্য থাকতে পারে।
৬. ডেটা নিরাপত্তা
আমরা শিল্পমানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা বাস্তবায়ন করি, যার মধ্যে রয়েছে:
- চলমান অবস্থায় এনক্রিপশন (TLS) এবং সংরক্ষিত অবস্থায় সংবেদনশীল ডেটায় এনক্রিপশন
- ভূমিকা-ভিত্তিক অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ
- মাল্টি-টেন্যান্ট ডেটা আইসোলেশন
- নিয়মিত নিরাপত্তা পর্যালোচনা
আপনার অ্যাকাউন্টের শংসাপত্রের নিরাপত্তা বজায় রাখা এবং আপনার প্রতিষ্ঠানে ব্যবহারকারীর অ্যাক্সেস পরিচালনা করার দায়িত্ব আপনার।
নিরাপত্তা সমস্যা: [email protected]-এ রিপোর্ট করুন
৭. আপনার গোপনীয়তা অধিকার
প্রযোজ্য আইন সাপেক্ষে, আপনি পারেন:
- ড্যাশবোর্ড থেকে বা অনুরোধ করে আপনার ডেটা অ্যাক্সেস করতে
- কথোপকথন ও অ্যাকাউন্ট ডেটা এক্সপোর্ট করতে
- ডকুমেন্ট, কথোপকথন মুছতে বা সম্পূর্ণ অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ করতে
- প্রোফাইল সেটিংসের মাধ্যমে আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য আপডেট করতে
এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে, আপনার ড্যাশবোর্ডের সেলফ-সার্ভিস বৈশিষ্ট্যগুলো ব্যবহার করুন বা [email protected]-এ ইমেইল করুন।
৮. আঞ্চলিক গোপনীয়তা অধিকার
ক্যালিফোর্নিয়ার বাসিন্দারা (CCPA/CPRA)
ক্যালিফোর্নিয়ার বাসিন্দাদের অতিরিক্ত অধিকার রয়েছে, যার মধ্যে রয়েছে আমরা কী ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি তা জানার অধিকার, মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার এবং ব্যক্তিগত তথ্যের যেকোনো "বিক্রয়" থেকে অপ্ট-আউট করার অধিকার। আমরা ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। আপনার অধিকার প্রয়োগ করতে [email protected]-এ যোগাযোগ করুন।
ইউরোপীয় অর্থনৈতিক অঞ্চল (GDPR)
আপনি EEA-তে থাকলে, GDPR-এর অধীনে অ্যাক্সেস, সংশোধন, মুছে ফেলা এবং ডেটা পোর্টেবিলিটিসহ আপনার অতিরিক্ত অধিকার থাকতে পারে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে বা ডেটা প্রক্রিয়াকরণ চুক্তির প্রয়োজন হলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
অন্যান্য এখতিয়ার
আমরা প্রযোজ্য স্থানীয় আইনের অধীনে গোপনীয়তা অধিকার সম্মান করি। আপনার নির্দিষ্ট অধিকার সম্পর্কে প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
৯. আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর
কিউনিফর্ম চ্যাট বাংলাদেশ থেকে পরিচালিত হয়। আপনার তথ্য আপনার নিজের দেশ ছাড়া অন্য দেশে, যার মধ্যে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রও অন্তর্ভুক্ত যেখানে আমাদের পরিষেবা প্রদানকারীরা কাজ করে, স্থানান্তরিত ও প্রক্রিয়া করা হতে পারে। পরিষেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই ধরনের স্থানান্তরে সম্মতি দিচ্ছেন। প্রযোজ্য আইনের প্রয়োজন অনুযায়ী আমরা আন্তর্জাতিক স্থানান্তরের জন্য যথাযথ সুরক্ষা ব্যবস্থা ব্যবহার করি।
১০. কুকি ও ট্র্যাকিং
আমরা কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করি:
- অপরিহার্য: প্রমাণীকরণ ও মূল কার্যকারিতা
- কার্যকরী: আপনার পছন্দ মনে রাখা
- অ্যানালিটিক্স: ব্যবহারের ধরন বোঝা
আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংসের মাধ্যমে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। অপরিহার্য কুকি ব্লক করলে পরিষেবার কার্যকারিতা প্রভাবিত হতে পারে।
১১. শিশুদের গোপনীয়তা
পরিষেবাটি ব্যবসায়িক ব্যবহারের জন্য এবং ১৮ বছরের কম বয়সী শিশুদের জন্য নয়। আমরা জেনেশুনে শিশুদের কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। আপনি যদি মনে করেন কোনো শিশু আমাদের ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করেছে, তাহলে এটি সরিয়ে ফেলতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
১২. এই নীতির পরিবর্তন
আমরা সময়ে সময়ে এই নীতি আপডেট করতে পারি। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের জন্য, কার্যকর হওয়ার আগে আমরা ইমেইলের মাধ্যমে বা পরিষেবার মাধ্যমে আপনাকে অবহিত করব। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার পরে আপনি ব্যবহার চালিয়ে গেলে তা সম্মতি বলে গণ্য হবে। আমরা আপনাকে পর্যায়ক্রমে এই নীতি পর্যালোচনা করতে উৎসাহিত করি।
১৩. আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
এই গোপনীয়তা নীতি বা আমাদের অনুশীলন সম্পর্কে প্রশ্ন? আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: