Transferencia a humano
Cuando la IA llega a su límite, entra una persona
Algunas conversaciones necesitan a una persona. Tu agente reconoce el momento, la escala a una bandeja real y un compañero retoma el hilo con todo el contexto; luego la devuelve a la IA cuando termina. El usuario nunca tiene que repetirse.
Lo que te ofrece el flujo de transferencia
Escala con intención real
Cuando un usuario pide hablar con una persona, el agente activa una transferencia en lugar de adivinar una respuesta. Un filtro de clasificación económico verifica primero la solicitud, para que una frase suelta nunca saque una conversación de la automatización por error.
Una cola en tiempo real
Cada conversación en espera llega a una bandeja compartida con estado, canal y un resumen escrito por IA de lo ocurrido hasta el momento. Tu equipo ve quién espera y por cuánto tiempo, y los avisos de presencia muestran qué compañeros están en línea para atenderla.
Chat en vivo con todo el contexto
Cuando un compañero acepta, retoma toda la conversación, no una transferencia en frío. Los mensajes fluyen en tiempo real en ambos sentidos, así que la respuesta llega al usuario por el canal en el que empezó y el usuario nunca repite nada.
Todos los canales, una bandeja
Telegram, Discord, Slack, Meta, WhatsApp, Google Chat y el widget web se enrutan al mismo lugar. Tu equipo responde desde una sola pantalla y cada respuesta se entrega de vuelta en el canal propio del usuario, de forma automática.
Nadie se queda esperando
Si nadie atiende en unos minutos, el equipo recibe un recordatorio por correo; si una sesión espera demasiado, caduca de forma elegante y devuelve al usuario a la IA con un mensaje claro en lugar de dejarlo en el aire.
Acotado, controlado y según tu plan
Cada cola y mensaje está acotado a tu organización, con acceso por roles que define quién puede ver y quién puede aceptar y responder. La transferencia se puede activar por agente y la disponibilidad depende del nivel de tu plan.
De la IA a la persona y de vuelta
Una transferencia es un viaje de ida y vuelta, no un callejón sin salida. El agente escala, un compañero toma el control y, al resolver, la conversación vuelve a la automatización, con el usuario acompañado en su propio canal durante todo el trayecto.
El usuario pide hablar con una persona
En plena conversación, el usuario solicita a alguien. El agente reconoce la intención en lugar de forzar una respuesta de la que no está seguro.
Filtrar y escalar
Una comprobación de clasificación ligera confirma que la solicitud es genuina; luego la conversación se escala y se crea una sesión en cola con un resumen de IA adjunto.
Encolar y avisar
La sesión aparece en la bandeja del equipo y se dispara al instante una notificación en la app; si nadie la acepta en unos minutos, sigue un recordatorio por correo.
Aceptar y chatear en vivo
Un compañero acepta y chatea con el usuario en tiempo real. Las respuestas se entregan en el canal original del usuario: Telegram, WhatsApp, el widget, donde sea que haya empezado.
Resolver y devolver a la IA
Cuando el asunto queda atendido, el compañero resuelve la sesión y la conversación vuelve al agente de IA, o caduca de forma elegante si nunca se atendió.