Preguntas frecuentes

Puedes registrarte usando Google, Microsoft o tu correo electrónico (enlace mágico sin contraseña). No se requiere contraseña — solo elige tu método de inicio de sesión preferido y sigue las instrucciones.

Empieza creando tu organización, luego sube documentos a tu biblioteca de contenido, crea un agente de IA, pruébalo en el Playground y despliégalo en tus canales de mensajería preferidos.

No. El plan de Prueba te da acceso completo a todas las funciones con créditos limitados para probar — no se requiere tarjeta de crédito.

La cuenta regresiva de tu prueba aparece en la página de Facturación. Puedes cambiar a un plan de pago cuando quieras para continuar usando la plataforma con límites más altos.

Usa Saba, nuestro asistente de IA integrado — ábrelo con Cmd+K (Mac) o Ctrl+K (Windows/Linux), o haz clic en el ícono flotante en la esquina inferior derecha. También puedes visitar nuestra documentación en docs.cuneiform.chat o enviar un correo a [email protected].

Después de iniciar sesión, haz clic en "Crear organización" y completa el nombre de tu organización (obligatorio), industria y tamaño de la empresa. Opcionalmente puedes agregar una descripción y datos de contacto de soporte.

Nombre de la organización (obligatorio), industria (obligatorio) y tamaño de la empresa (obligatorio). Opcionalmente: descripción y datos de contacto de soporte (correo electrónico, teléfono, sitio web, dirección) — los agentes comparten estos cuando los usuarios necesitan ayuda humana.

Actualmente, cada usuario puede crear y administrar una organización. Contacta a nuestro equipo de soporte si necesitas múltiples organizaciones para uso empresarial.

Sí. Abre Gestión de cuenta desde tu menú de perfil para actualizar el nombre de tu organización, descripción, industria, tamaño de la empresa, idioma de respuesta predeterminado y datos de contacto de soporte en cualquier momento.

Cuando los usuarios le piden asistencia humana a tu agente de IA, el agente comparte tus datos de contacto de soporte (correo electrónico, teléfono, sitio web) para que puedan comunicarse con tu equipo directamente.

Ve a la página de Equipo y haz clic en "Invitar miembro". Introduce su correo electrónico y asigna un rol (Admin o Miembro). Recibirán un correo de invitación para unirse a tu organización.

Los Administradores tienen acceso completo a todas las funciones incluyendo gestión de equipo, configuración de la organización y facturación. Los Miembros pueden ver agentes, contenido y analíticas pero no pueden modificar configuraciones, gestionar miembros del equipo ni acceder a la facturación.

El tamaño del equipo depende de tu plan. Prueba tiene puestos limitados, Starter y Plus admiten múltiples puestos, y Enterprise ofrece miembros del equipo ilimitados.

Sí. Los Administradores pueden actualizar el rol de cualquier miembro del equipo desde la página de Equipo.

Ve a Agentes y haz clic en "Crear agente". Completa el nombre del agente (máximo 100 caracteres), descripción opcional, configura su personalidad, ajusta la configuración LLM y elige el acceso al conocimiento. Tu progreso se guarda automáticamente como borrador.

Una personalidad es un prompt del sistema que define la personalidad, comportamiento y límites de tu agente. Puedes escribir uno manualmente o usar el botón Generar para lanzar el Creador de personalidad con IA, que te guía a través de cinco categorías de características.

Una herramienta potenciada por IA con cinco categorías de características: Rol e identidad, Estilo de comunicación, Comportamiento de respuesta, Límites operacionales e Integración de conocimiento. Configura cada categoría, luego genera tu personalidad. Puedes guardarla como preset reutilizable para tu organización.

Salvaguardas de seguridad obligatorias aplicadas a cada agente. Previenen la fabricación de hechos, requieren que el agente diga "No tengo esa información" cuando la información no está disponible, bloquean la suplantación de profesionales, corrigen premisas falsas y rechazan contenido dañino. Las Reglas de plataforma no pueden desactivarse.

En pruebas: Playground habilitado, integraciones desactivadas (predeterminado para nuevos agentes). Activo: Tanto el playground como las integraciones habilitados. Inactivo: Todo desactivado temporalmente. Archivado: Oculto de la lista principal, todo desactivado.

Sí. Activa el modo Avanzado en la sección de Configuración LLM para elegir un modelo específico y ajustar la temperatura (0.0-1.0). El modo predeterminado usa la configuración del nivel de tu organización. Para preguntas y respuestas factuales, se recomienda una temperatura de 0.3-0.5.

Cuando está activado, tu agente incluye referencias de documentos fuente en sus respuestas. Esto es útil para casos de uso legal, cumplimiento o intercambio de conocimientos donde los usuarios necesitan saber de dónde proviene la información.

Depende de tu plan. Prueba ofrece un número limitado, Starter y Plus admiten múltiples agentes, y Enterprise proporciona agentes ilimitados. Revisa la página de Agentes para ver tu límite actual.

Sí. Cuneiform Chat admite 24 idiomas incluyendo árabe, francés, alemán, español, turco, chino, japonés y más. Establece un idioma de respuesta predeterminado a nivel de organización en Configuración, o anúlalo por agente. El agente responde en el idioma configurado mientras sus reglas de precisión y seguridad permanecen en inglés.

Los formatos admitidos incluyen PDF (basados en texto y escaneados), Word (DOCX, DOC), Texto plano (TXT), Markdown (MD), Texto enriquecido (RTF), PowerPoint (PPTX, PPT), HTML, JSON y XML. No se admiten imágenes, audio, video, archivos comprimidos ni ejecutables.

En la página de Contenido, arrastra y suelta archivos o haz clic en el área de subida para explorar. También puedes importar desde Google Drive, Dropbox, OneDrive o Box, o cambiar a la pestaña de Sitio web para rastrear sitios web públicos. Puedes asignar etiquetas antes de subir, y se admite la subida por lotes.

La mayoría de los documentos se completan en unos minutos. Los archivos más grandes o complejos pueden tardar más. Puedes seguir el progreso en la página de Contenido — cada documento muestra su estado de procesamiento actual.

Subiendo: El archivo se está subiendo. En cola: Esperando procesamiento. Procesando: Se está analizando e indexando. Listo: Disponible para que los agentes lo usen. Reintentando: Se está reintentando el procesamiento. Fallido: Ocurrió un error — puedes intentar reprocesar desde el menú del documento.

Las carpetas proporcionan organización jerárquica — cada documento pertenece a una carpeta. Las etiquetas permiten categorización transversal — cada documento puede tener etiquetas ilimitadas. Usa carpetas para categorías amplias (departamentos, proyectos) y etiquetas para temas.

Sí, a través del Control de acceso al conocimiento. El Modo de exclusión (predeterminado) le da al agente acceso a todos los documentos excepto los que selecciones. El Modo de inclusión restringe al agente solo a las carpetas, etiquetas o documentos individuales que selecciones. Los cambios surten efecto inmediatamente.

Elimina la versión anterior y sube el archivo actualizado. El sistema detecta contenido duplicado automáticamente. También puedes reprocesar un documento existente desde su menú si el archivo original no ha cambiado.

Haz clic en el menú del documento y selecciona "Reprocesar". Si sigue fallando, verifica que el formato del archivo sea compatible, que el archivo no esté dañado y que esté dentro de los límites de tamaño. Los PDFs escaneados pueden tener una extracción de menor calidad debido a las limitaciones del OCR.

Sí. Cambia a la pestaña de Sitio web en la página de Contenido, ingresa una URL y haz clic en Rastrear. El rastreador visita páginas hasta 2 niveles de profundidad y extrae contenido como Markdown. Puedes revisar y editar cada página antes de procesarla en tu biblioteca de contenido.

El número máximo de páginas por rastreo depende de tu plan. Puedes rastrear un sitio web a la vez. Solo se admiten páginas públicamente accesibles — el contenido protegido por inicio de sesión no puede ser rastreado.

Google Drive, Dropbox, OneDrive y Box. Cada proveedor tiene un selector de archivos dedicado accesible desde la página de Contenido.

En la página de Contenido, haz clic en el ícono de tu proveedor, inicia sesión para autorizar el acceso de lectura, luego selecciona los archivos que deseas importar. Los archivos seleccionados se copian en tu biblioteca de contenido automáticamente.

No. Las importaciones de la nube son copias únicas. Si el archivo original cambia en tu almacenamiento en la nube, necesitarás reimportarlo para actualizar el contenido en tu biblioteca.

No. Solo solicitamos acceso de lectura a los archivos que selecciones explícitamente. Tus archivos originales en la nube permanecen sin cambios. Puedes revocar el acceso en cualquier momento a través de la configuración de tu proveedor de nube.

Sí. Los archivos de Google Workspace (Docs, Slides, Sheets) se convierten automáticamente a texto durante la importación. Ten en cuenta que el formato, las imágenes y los gráficos no se conservan — solo se extrae el contenido de texto.

Haz clic en "Probar" en la tarjeta del agente o el botón "Probar agente" al editar. El Playground se abre como un panel lateral donde puedes chatear con tu agente usando tu contenido real. Los nuevos agentes comienzan en estado de Pruebas con el Playground habilitado.

Prueba la precisión básica de preguntas y respuestas con tus documentos, casos límite (temas sin respuesta, preguntas ambiguas), conversaciones de múltiples turnos, cambios de tema y consistencia de tono. Evalúa cada respuesta por precisión, relevancia, completitud y longitud apropiada.

No. El Playground solo está disponible para agentes en estado de Pruebas o Activo. Cambia el estado de tu agente a Pruebas para reactivar el acceso al playground.

Tu agente está listo cuando responde preguntas comunes con precisión, maneja los casos límite sin problemas, mantiene el tono correcto, respeta los límites definidos y las conversaciones de múltiples turnos fluyen naturalmente. Luego cambia su estado a Activo para habilitar las integraciones de canal.

Telegram, Discord, Slack, WhatsApp, Google Chat, Meta (Facebook Messenger) y tu propio sitio web a través de un widget de chat embebido. Todos los canales están disponibles en todos los planes. Telegram, Slack y Google Chat tienen cada uno su propia categoría dedicada de preguntas frecuentes más abajo.

Sí. Despliega un solo agente en múltiples canales simultáneamente. Usa el mismo contenido, proporciona respuestas consistentes y todas las conversaciones se rastrean en analíticas unificadas con historial centralizado.

Al menos un agente creado, documentos subidos a tu biblioteca de contenido y el agente probado en el Playground. Cada canal también tiene requisitos específicos — por ejemplo, Telegram necesita un token de BotFather, Discord necesita credenciales de aplicación y Google Chat requiere un dominio verificado.

Crea una aplicación en el Portal de Desarrolladores de Discord, agrega un bot, obtén las credenciales (ID de Aplicación, Clave Pública, Token del Bot). Ingresa estas en la pestaña de Integraciones de tu agente, configura la URL del webhook, luego agrega el bot a tu servidor.

Ve a la pestaña de Integraciones de tu agente y selecciona WhatsApp. Usa el flujo de registro integrado para conectar tu Cuenta de WhatsApp Business, verifica tu número de teléfono por SMS o llamada de voz, y configura la Verificación en Dos Pasos con un PIN. Los mensajes están sujetos a la ventana de mensajería de 24 horas de WhatsApp.

Ve a la pestaña de Integraciones de tu agente y selecciona Meta. Haz clic en Conectar con Facebook, autoriza tu Página de Facebook y otorga los permisos requeridos. Tu agente responderá con indicadores de escritura y dividirá automáticamente mensajes largos (límite de 2,000 caracteres por mensaje). Nota: un agente por Página, y solo Messenger (no comentarios de Página).

Ve a la página de Integraciones y encuentra la sección de Widget de sitio web. Haz clic en "Crear widget" para configurar la apariencia de tu widget, selecciona el agente que responderá y opcionalmente restringe qué dominios pueden incrustarlo. Una vez creado, copia el código de inserción (una sola etiqueta de script) y pégalo en el HTML de tu sitio web antes de la etiqueta de cierre '<'/body'>'.

Sí. Las integraciones de canal solo están habilitadas cuando el estado del agente es Activo. Los agentes en estado de Pruebas, Inactivo o Archivado no pueden recibir mensajes de canales externos. El widget de sitio web también requiere que el agente asignado esté Activo.

Cada canal tiene una guía paso a paso en nuestra documentación en docs.cuneiform.chat/integrations, incluyendo capturas de pantalla, consejos de solución de problemas y mejores prácticas de seguridad.

Crea un bot a través de @BotFather en Telegram para obtener un token. Luego ve a la pestaña de Integraciones de tu agente, selecciona Telegram, pega el token y conecta. Puedes personalizar el nombre, descripción y avatar del bot a través de BotFather. Una vez conectado, el bot empieza a responder a los mensajes directos de inmediato.

Respuestas en streaming en vivo que llegan en milisegundos y crecen en su lugar mientras el agente piensa, notas de voz transcritas automáticamente con detección automática de idioma, formato markdown enriquecido (negrita, cursiva, código, listas, enlaces), reacciones con emoji clasificadas como retroalimentación positiva/negativa/neutral, y comandos de barra /start, /help, /reset, /new instantáneos manejados sin coste de IA.

Sí. Las notas de voz se transcriben con precisión de calidad de estudio y el idioma se detecta automáticamente a partir de la conversación, así que los clips cortos en cualquier idioma se mantienen precisos. Disponible en todos los planes, incluida la prueba gratuita.

Cada enlace t.me/tu-bot?start=tu-código puede llevar un mensaje de bienvenida personalizado y hasta tres respuestas sugeridas. Los clics, usuarios únicos y conversiones de conversación se rastrean por código, así que puedes ejecutar diferentes campañas desde el mismo bot y medir cada una.

Un catálogo multipágina dentro de la app que se abre dentro de Telegram cuando los clientes tocan el botón del menú de chat junto al compositor de mensajes — sin redirección a sitio web, sin cambio de app, sin baile de autenticación. Cada bot de Telegram que conectes incluye una Tienda. El botón del menú de chat se conecta automáticamente, así que no se necesita configuración en BotFather.

12 tipos de bloques — tarjetas de producto, galerías, vídeos, páginas temáticas, testimonios, tarjetas de contacto, FAQ y más. Seis temas, compositor de arrastrar y soltar con vista previa en vivo. Las páginas se organizan en un menú que los clientes pueden navegar dentro de la Mini App.

Sí. Adjunta documentos de la base de conocimiento a un bloque de producto y los clientes pueden tocar y preguntar "¿viene en talla M?" con respuestas limitadas solo a los documentos de ese producto. La superficie de chat está integrada en la página del producto en la Mini App.

Sí. Cada bloque de producto puede llevar una CTA de pedido en modo consulta o carrito con campos de formulario configurables. Los pedidos llegan a tu bandeja de entrada como un traspaso estructurado y el cliente recibe un mensaje directo instantáneo de "recibimos tu pedido" del bot.

Sí — incluida la prueba gratuita. El botón del menú de chat se conecta automáticamente en el momento en que conectas un bot de Telegram, y un Centro de Ayuda integrado se ancla al final del menú de páginas para FAQ ad-hoc, incluso antes de que publiques cualquier página de producto.

Telegram Business es una función de Telegram Premium que permite que un bot responda mensajes directos desde la cuenta personal de un usuario. Fundadores, creadores y equipos pequeños que reciben mensajes directos en su Telegram personal todo el día pueden tener un agente respondiendo en su voz — el mismo agente, la misma memoria que sus clientes conocen. Disponible en todos los planes de pago, incluida la prueba gratuita.

En el teléfono del usuario Premium: abre Ajustes → Telegram Business → ChatBots y pega tu enlace de bot. Luego envía un mensaje directo /start tu-código para vincular la cuenta. El bot responde mensajes directos en tu nombre hasta que respondes manualmente — una vez que lo haces, el bot se pausa en ese chat y se reanuda solo después de que la conversación se calme. Un interruptor de apagado a nivel de conexión en el panel de administración desactiva la respuesta automática en toda la cuenta Premium.

Un bot de Telegram dedicado para administradores, separado de tu bot orientado al cliente. Vincula tu cuenta de administrador con un código de un solo uso, luego envía mensajes directos a Saba para respuestas rápidas de texto, o abre la Mini App en Telegram para una superficie de chat más rica — lista de conversaciones, detalles de llamadas a herramientas, entrada de voz, exportación en markdown. Las respuestas de Saba vienen con botones tocables que saltan directamente a la página correcta del panel, así que una pregunta se convierte en acción con un solo toque.

Ve a la pestaña de Integraciones de tu agente y haz clic en Conectar para Slack. Completa el flujo OAuth para autorizar tu espacio de trabajo — sin configuración de webhook, sin archivos de configuración. Una vez autorizado, el bot está listo para responder en segundos.

Sí. Cuando mencionas al bot con @ en un hilo de canal, lee todo el historial de la conversación antes de responder. Sin copiar y pegar contexto — el bot ya sabe lo que el equipo discutió.

Sí. A cada canal se le puede asignar su propio agente de IA. Ventas obtiene al experto en producto, Soporte obtiene al solucionador de problemas — una sola aplicación de Slack, muchos especialistas. Usa /set-agent dentro de un canal para asignar uno.

/ask para preguntas rápidas, /help para ver qué hay disponible, /set-agent para asignar un agente al canal actual, /current-agent para inspeccionar la asignación y /reset-agent para revertir. Control total sin salir de Slack.

Sí. El bot responde en canales, hilos, mensajes directos y mensajes directos de grupo — donde sea que trabaje tu equipo. El mismo agente, la misma memoria, en cada superficie de Slack.

No. OAuth se encarga de todo — sin URL de webhook, sin secretos de firma, sin variables de entorno que gestionar. La configuración es de un solo clic desde la pestaña de Integraciones de tu agente.

Instálalo desde el Google Workspace Marketplace como cualquier otra aplicación de Workspace — despliegue de administrador estándar, sin webhooks personalizados, sin código. La página de configuración de la integración en tu panel de administración enlaza directamente con el listado del Marketplace.

La verificación de dominio demuestra que eres dueño del dominio de tu organización. Es una configuración única — agrega el registro DNS TXT proporcionado durante la integración a la configuración DNS de tu dominio. Una vez verificado, solo los miembros de tu dominio verificado pueden interactuar con tu bot.

La mayoría de proveedores propagan en unas pocas horas, pero Google permite hasta 48 horas. Una vez que el registro TXT se verifica, se aplica a todas las futuras integraciones de Google Chat para tu organización — solo lo haces una vez por dominio.

Un administrador del Espacio ejecuta /connect una vez en el Espacio. Después de eso, el bot obtiene acceso completo al historial de la conversación para ese Espacio y lee lo que el equipo discutió antes de responder — sin repetir contexto.

Sí. A diferentes Espacios se les pueden asignar diferentes agentes de IA — RR. HH. obtiene al experto en políticas, TI obtiene al solucionador de problemas, Ventas obtiene al especialista en producto. Usa /set-agent dentro de un Espacio para asignar uno.

/help para ver qué hay disponible, /connect para autorizar el acceso al historial del hilo en un Espacio, /set-agent para asignar un agente, /current-agent para inspeccionar la asignación y /reset-agent para revertir. Control total sin salir del Espacio.

No. La verificación de dominio garantiza que solo los miembros de tu dominio verificado puedan acceder a tu bot — aislamiento de nivel empresarial, sin acceso externo no autorizado.

El panel muestra consultas totales, conversaciones, usuarios únicos y créditos utilizados. Incluye gráficos de volumen de consultas a lo largo del tiempo, desgloses de distribución por canal y agente, y clasificaciones de tus agentes y canales principales por uso.

Sí. Filtra por agente específico, canal (Telegram, Discord, Slack, WhatsApp, Google Chat, Meta, Widget, Playground) y rango de fechas. Los agentes y canales principales se clasifican por consultas, conversaciones y créditos consumidos.

Ciclo de facturación actual, últimos 7 días, últimos 14 días, últimos 30 días o últimos 90 días. Los datos se pueden agrupar por hora, día, semana o mes.

Identifica qué agentes manejan más consultas, encuentra períodos de alto volumen, revisa transcripciones de conversaciones para detectar vacíos en tu contenido y usa análisis con IA para entender las intenciones de los usuarios y temas comunes.

Sí. La sección de Conversaciones muestra sesiones de chat individuales con historial completo de mensajes, marcas de tiempo, canal, agente, créditos gastados y uso de tokens. Puedes generar análisis con IA (puntos clave, intenciones del usuario, acciones sugeridas) y exportar conversaciones como JSON.

Prueba (gratis, créditos limitados, sin tarjeta de crédito), Starter (funciones principales, créditos estándar), Plus (créditos generosos, soporte prioritario, múltiples puestos) y Enterprise (créditos personalizados, agentes y puestos ilimitados, soporte dedicado). Todos los planes incluyen todas las integraciones de canal, widget de sitio web y analíticas completas.

Los Créditos de Plataforma se consumen por consultas de IA (cuando los agentes responden), procesamiento de documentos (cuando los archivos se suben e indexan) y generación de embeddings. Tu asignación mensual depende de tu plan y se restablece en cada período de facturación.

Sí. Las mejoras se aplican inmediatamente con cargos prorrateados. Las bajadas se programan para el final del período de facturación actual. Una vez programada una bajada, no se pueden hacer más cambios de plan hasta que comience el nuevo período. Verifica que tu uso actual se ajuste a los límites del nuevo plan antes de bajar.

Verás una advertencia aproximadamente al 80% del uso. Al 100%, aparece un banner de "Límite alcanzado". El servicio se pausa hasta tu próximo período de facturación a menos que actives el Uso Extra o mejores tu plan.

Una opción de pago por uso para planes de pago (Starter, Plus, Enterprise) que te permite seguir usando la plataforma después de agotar tu cuota mensual. Actívalo desde la página de Facturación con una recarga mínima de $10, y establece un límite de gasto entre $10-$500 por mes.

No. Tu asignación mensual de créditos se restablece al inicio de cada período de facturación. Sin embargo, el saldo de Uso Extra sí se acumula entre períodos.

Ve a Facturación y haz clic en "Cancelar suscripción". El acceso continúa hasta el final de tu período de facturación actual. Tus agentes dejarán de responder después de eso, pero los documentos se conservan por un tiempo limitado para que puedas reactivar más tarde.

Ve a Facturación y busca en la sección de Historial. Puedes ver o descargar facturas PDF que muestran el período de facturación, cargos del plan, cargos adicionales y estado del pago.

Saba es nuestro asistente de IA integrado de la plataforma, nombrado en honor a Nisaba — la diosa sumeria de la escritura y las artes escribales. Saba te ayuda a navegar la plataforma, responde preguntas sobre funciones y puede acceder a los datos de tu organización para proporcionar información específica sobre tus agentes, documentos y uso.

Haz clic en el ícono flotante de Saba en la esquina inferior derecha, o usa Cmd+K (Mac) / Ctrl+K (Windows/Linux). Presiona Cmd+N / Ctrl+N para iniciar una nueva conversación, y Escape para cerrar.

Guía de funciones de la plataforma, datos de tu organización (cantidad de agentes, lista de documentos, estado de integraciones, información de facturación) y flujos de trabajo paso a paso. Usa comandos slash como /agents, /usage, /docs, /help, /new y /conversations para acceso rápido a tareas comunes.

Sí. El modo Rápido da respuestas breves para preguntas simples. El modo Razonamiento proporciona análisis más exhaustivo para temas complejos. Alterna entre ellos en el panel de Saba — tu preferencia se guarda entre sesiones.

Sí. Haz clic en el ícono de Globo en el encabezado de Saba para elegir entre 24 idiomas compatibles. Saba usa de forma predeterminada el idioma configurado de tu organización (establecido en Configuración de la organización), pero puedes cambiarlo por sesión. Tu selección se guarda en tu navegador y se recuerda entre sesiones.

Sí. Todos los datos están cifrados en tránsito vía HTTPS. Usamos aislamiento estricto de inquilinos (los datos de cada organización están completamente separados), control de acceso basado en roles y almacenamiento cifrado de credenciales. Tus documentos y conversaciones nunca se comparten con terceros ni se usan para entrenar modelos de IA.

Modelos de OpenAI, Anthropic y Google Gemini. Los modelos disponibles dependen de tu plan. Puedes elegir el modelo que mejor se adapte a tu caso de uso, presupuesto y requisitos de rendimiento en la configuración LLM avanzada de cada agente.

Sí. Despliega agentes en siete canales de mensajería (Telegram, Discord, Slack, WhatsApp, Google Chat, Meta y Widget de sitio web). Importa documentos desde cuatro proveedores de almacenamiento en la nube (Google Drive, Dropbox, OneDrive, Box). Los clientes Enterprise pueden acceder a soporte de integración adicional.

Tus agentes dejan de responder, pero los documentos y datos de conversación se conservan por un tiempo limitado. Si reactivas tu suscripción, tus datos existentes vuelven a estar disponibles. Contacta a soporte para preguntas específicas sobre retención de datos.