Política de Privacidade
Seus dados, protegidos. Última atualização em January 30, 2026.
1. Informações que Coletamos
Coletamos informações necessárias para fornecer e melhorar nosso Serviço:
Informações da Conta
E-mail, nome, detalhes da organização e credenciais de autenticação gerenciadas pelo Firebase.
Dados de Conversas
Mensagens trocadas através de agentes de IA, incluindo conteúdo, timestamps e identificadores de canal.
Documentos e Conteúdo
Arquivos que você faz upload, seus metadados e conteúdo derivado como extrações de texto e embeddings.
Dados de Uso
Padrões de uso do Serviço, métricas de API, informações do dispositivo e endereços IP para fins de segurança.
Dados de Integração
Quando você conecta canais de mensagens (WhatsApp, Messenger, Telegram, Discord, Slack), armazenamos tokens OAuth criptografados e configurações de canal necessárias para a operação.
Informações de Pagamento
Os pagamentos são processados pelo Polar.sh. Não armazenamos os dados do seu cartão de crédito diretamente — apenas referências de transações e status da assinatura.
2. Como Usamos Suas Informações
Usamos as informações coletadas para:
- Fornecer e operar o Serviço, incluindo processamento de consultas de IA
- Entregar mensagens através dos seus canais conectados (WhatsApp, Messenger, etc.)
- Processar pagamentos e gerenciar assinaturas
- Melhorar recursos, corrigir bugs e garantir a confiabilidade
- Comunicar atualizações do serviço e responder a solicitações de suporte
- Proteger contra fraudes, abusos e ameaças de segurança
- Cumprir requisitos legais aplicáveis
3. Compartilhamento de Informações
Não vendemos suas informações pessoais.
Compartilhamos informações apenas da seguinte forma:
- Provedores de IA: Consultas e contexto são enviados a provedores de IA (OpenAI, Anthropic, Google) para gerar respostas. Esses provedores operam sob acordos que proíbem o treinamento de modelos com dados de clientes.
- Plataformas de Mensagens: Quando você conecta canais, a entrega de mensagens requer compartilhamento com WhatsApp/Meta, Telegram, Discord ou Slack conforme aplicável.
- Provedores de Serviço: Provedores de infraestrutura e pagamento vinculados por obrigações de confidencialidade.
- Requisitos Legais: Quando exigido por lei, processo legal válido ou para proteger direitos e segurança.
- Transferências Comerciais: Em conexão com qualquer fusão, aquisição ou venda de ativos, com aviso prévio a você.
4. Serviços de Terceiros
Nosso Serviço integra-se com terceiros que possuem suas próprias políticas de privacidade:
- Processamento de IA: OpenAI, Anthropic, Google AI
- Mensagens: WhatsApp Business (Meta), Facebook Messenger, Telegram, Discord, Slack
- Infraestrutura: Firebase (autenticação), MongoDB Atlas, Pinecone
- Pagamentos: Polar.sh
A comunicação via WhatsApp é processada através da API WhatsApp Business Cloud. Ao usar nossa integração com WhatsApp, você reconhece que as mensagens estão sujeitas à Política de Privacidade do WhatsApp e à Política Comercial.
5. Retenção de Dados
Retemos informações pelo tempo necessário para fornecer o Serviço e cumprir obrigações legais:
- Dados da conta: Retidos enquanto sua conta estiver ativa e por um período razoável após o encerramento
- Dados de conversas: Configurável pelos administradores da organização
- Documentos: Até serem excluídos por você
- Registros de cobrança: Conforme exigido por leis fiscais e contábeis
Dados excluídos são removidos dos sistemas ativos prontamente. As cópias de backup podem ficar armazenadas por um período limitado antes da exclusão automática.
6. Segurança dos Dados
Implementamos medidas de segurança padrão da indústria, incluindo:
- Criptografia em trânsito (TLS) e em repouso para dados sensíveis
- Controles de acesso baseados em funções
- Isolamento multi-tenant de dados
- Revisões regulares de segurança
Você é responsável por manter a segurança das credenciais da sua conta e gerenciar o acesso dos usuários dentro da sua organização.
Problemas de segurança: Reporte para [email protected]
7. Seus Direitos de Privacidade
Sujeito à lei aplicável, você pode:
- Acessar seus dados através do painel ou mediante solicitação
- Exportar dados de conversas e da conta
- Excluir documentos, conversas ou solicitar a exclusão completa da conta
- Atualizar as informações da sua conta através das configurações de perfil
Para exercer esses direitos, use os recursos de autoatendimento no seu painel ou envie um e-mail para [email protected].
8. Direitos Regionais de Privacidade
Residentes da Califórnia (CCPA/CPRA)
Residentes da Califórnia possuem direitos adicionais, incluindo o direito de saber quais informações pessoais coletamos, solicitar exclusão e optar por não participar de qualquer "venda" de informações pessoais. Não vendemos informações pessoais. Entre em contato conosco em [email protected] para exercer seus direitos.
Espaço Econômico Europeu (GDPR)
Se você está no EEE, pode ter direitos adicionais sob o GDPR, incluindo acesso, retificação, exclusão e portabilidade de dados. Entre em contato conosco para exercer esses direitos ou se precisar de um Acordo de Processamento de Dados.
Outras Jurisdições
Respeitamos os direitos de privacidade conforme as leis locais aplicáveis. Entre em contato conosco com perguntas sobre seus direitos específicos.
9. Transferências Internacionais de Dados
O Cuneiform Chat é operado a partir de Bangladesh. Suas informações podem ser transferidas e processadas em países diferentes do seu, incluindo os Estados Unidos, onde nossos provedores de serviço operam. Ao usar o Serviço, você consente com tais transferências. Utilizamos salvaguardas apropriadas para transferências internacionais conforme exigido pela lei aplicável.
10. Cookies e Rastreamento
Usamos cookies e tecnologias semelhantes para:
- Essenciais: Autenticação e funcionalidade principal
- Funcionais: Lembrar suas preferências
- Análise: Compreender padrões de uso
Você pode controlar os cookies através das configurações do seu navegador. Bloquear cookies essenciais pode afetar a funcionalidade do Serviço.
11. Privacidade de Crianças
O Serviço é destinado ao uso comercial e não é direcionado a crianças menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças. Se você acredita que uma criança nos forneceu informações pessoais, entre em contato conosco para que sejam removidas.
12. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta política periodicamente. Para alterações significativas, notificaremos você por e-mail ou através do Serviço antes que entrem em vigor. O uso continuado após as alterações entrarem em vigor constitui aceitação. Recomendamos que você revise esta política periodicamente.
13. Fale Conosco
Perguntas sobre esta Política de Privacidade ou nossas práticas? Entre em contato conosco: