Transferência para humano
Quando a IA chega ao limite, uma pessoa assume
Algumas conversas precisam de uma pessoa. Seu agente reconhece o momento, escala para uma caixa de entrada real e um colega retoma o fio com todo o contexto; depois devolve para a IA quando termina. O usuário nunca precisa se repetir.
Veja uma transferência
Do lado do cliente
É assim que uma transferência aparece para a pessoa que você está ajudando: ela pede um humano e um aparece com todo o histórico.
Time de suporte
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O que o fluxo de transferência oferece
Escale com intenção real
Quando um usuário pede uma pessoa, o agente dispara uma transferência em vez de tentar adivinhar uma resposta. Um filtro de classificação barato confere o pedido primeiro, para que uma frase solta nunca tire uma conversa da automação por engano.
Uma fila em tempo real
Cada conversa em espera cai em uma caixa de entrada compartilhada com status, canal e um resumo escrito por IA do que aconteceu até ali. Sua equipe vê quem está esperando e por quanto tempo, e os avisos de presença mostram quais colegas estão on-line para atender.
Chat ao vivo com todo o contexto
Quando um colega aceita, ele assume a conversa inteira, não uma transferência a frio. As mensagens fluem em tempo real nos dois sentidos, então a resposta chega ao usuário no canal em que ele começou e ele nunca precisa repetir nada.
Todos os canais, uma caixa de entrada
Telegram, Discord, Slack, Meta, WhatsApp, Google Chat e o widget do site são roteados para o mesmo lugar. Sua equipe responde de uma só tela e cada resposta é entregue de volta no canal do próprio usuário, automaticamente.
Ninguém fica esperando
Se ninguém atender em alguns minutos, a equipe recebe um lembrete por e-mail; se uma sessão espera tempo demais, ela expira com elegância e devolve o usuário para a IA com uma mensagem clara, em vez de deixá-lo no vácuo.
Delimitado, controlado e conforme o plano
Cada fila e mensagem fica delimitada à sua organização, com acesso por função para quem pode ver e quem pode aceitar e responder. A transferência pode ser ativada por agente e a disponibilidade segue o nível do seu plano.
Da IA para a pessoa e de volta
Uma transferência é uma ida e volta, não um beco sem saída. O agente escala, um colega assume e, ao resolver, a conversa volta para a automação, com o usuário acompanhado no próprio canal durante todo o caminho.
O usuário pede uma pessoa
No meio da conversa, o usuário pede alguém. O agente reconhece a intenção em vez de forçar uma resposta da qual não tem certeza.
Filtrar e escalar
Uma checagem de classificação leve confirma que o pedido é genuíno; então a conversa é escalada e uma sessão na fila é criada com um resumo de IA anexado.
Enfileirar e avisar
A sessão aparece na caixa de entrada da equipe e uma notificação no app dispara na hora; se ninguém aceita em alguns minutos, vem um lembrete por e-mail.
Aceitar e conversar ao vivo
Um colega aceita e conversa com o usuário em tempo real. As respostas são entregues no canal original do usuário: Telegram, WhatsApp, o widget, onde quer que ele tenha começado.
Resolver e devolver para a IA
Quando o problema é tratado, o colega resolve a sessão e a conversa volta para o agente de IA, ou expira com elegância se nunca foi atendida.
Onde a transferência faz diferença
Feita para os momentos que a IA não deve resolver sozinha
Fora do horário e picos de demanda
A IA cobre a linha de frente 24 horas e só chama uma pessoa quando é preciso — assim uma hora cheia ou uma pergunta de madrugada nunca deixa o cliente travado.
Casos complexos ou delicados
Reembolsos, problemas de conta, qualquer coisa sensível: o agente percebe quando o bom senso importa e encaminha para um colega em vez de adivinhar.
Equipes de suporte multicanal
Telegram, WhatsApp, Slack, o widget do site e os demais caem em uma única caixa, para um time pequeno responder em todo lugar a partir de uma tela.
Momentos de alta intenção
Quando a conversa claramente quer um humano — um comprador cauteloso, um cliente irritado — uma pessoa entra rápido e retoma exatamente de onde a IA parou.
