मानव हैंडऑफ़
जब AI अपनी सीमा तक पहुँचे, एक मानव कदम रखता है
कुछ वार्तालापों को किसी व्यक्ति की ज़रूरत होती है। आपका एजेंट उस पल को पहचानता है, एक असली इनबॉक्स में एस्केलेट करता है, और एक साथी पूरे संदर्भ के साथ थ्रेड संभालता है — फिर काम पूरा होने पर इसे वापस AI को हल कर देता है। उपयोगकर्ता को कभी खुद को दोहराना नहीं पड़ता।
एक हैंडऑफ़ देखें
ग्राहक की ओर से
जिस व्यक्ति की आप मदद कर रहे हैं, उसके लिए हैंडऑफ़ ऐसा दिखता है: वह किसी इंसान को माँगता है, और एक इंसान पूरी बातचीत के साथ आ जाता है।
सपोर्ट टीम
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हैंडऑफ़ फ़्लो आपको क्या देता है
वास्तविक इरादे पर एस्केलेट करें
जब कोई उपयोगकर्ता किसी मानव के लिए पूछता है, एजेंट जवाब का अनुमान लगाने के बजाय एक हैंडऑफ़ ट्रिगर करता है। एक सस्ता वर्गीकरण गार्ड पहले अनुरोध को दोबारा जाँचता है, ताकि कोई भटका वाक्यांश किसी वार्तालाप को गलती से ऑटोमेशन से बाहर न खींच ले।
एक रीयल-टाइम कतार
हर प्रतीक्षारत वार्तालाप स्थिति, चैनल और अब तक क्या हुआ इसके AI-लिखित सारांश के साथ एक साझा इनबॉक्स में आता है। आपकी टीम देखती है कि कौन प्रतीक्षा कर रहा है और कितने समय से — और प्रेज़ेंस पिंग दिखाते हैं कि कौन से साथी उन्हें लेने के लिए ऑनलाइन हैं।
पूरे संदर्भ के साथ लाइव चैट
जब कोई साथी स्वीकार करता है, वे पूरा वार्तालाप संभालते हैं — कोई कोल्ड ट्रांसफ़र नहीं। संदेश दोनों ओर रीयल-टाइम में बहते हैं, इसलिए जवाब उपयोगकर्ता तक उसी चैनल पर पहुँचता है जहाँ उसने शुरुआत की, और उपयोगकर्ता को खुद को दोहराना नहीं पड़ता।
हर चैनल, एक इनबॉक्स
Telegram, Discord, Slack, Meta, WhatsApp, Google Chat और वेब विजेट सब एक ही जगह रूट होते हैं। आपकी टीम एक स्क्रीन से जवाब देती है; हर जवाब अपने-आप उपयोगकर्ता के अपने चैनल पर वापस डिलीवर होता है।
कोई प्रतीक्षा में नहीं छूटता
अगर कुछ मिनटों में कोई नहीं उठाता, टीम को एक ईमेल रिमाइंडर मिलता है; अगर कोई सत्र बहुत देर प्रतीक्षा करता है, यह सहजता से अपने-आप समाप्त हो जाता है और उपयोगकर्ता को एक स्पष्ट संदेश के साथ वापस AI पर लौटा देता है, बजाय उन्हें लटका छोड़ने के।
सीमित, नियंत्रित और टियर-जागरूक
हर कतार और संदेश आपके संगठन तक सीमित है, इस बात के लिए भूमिका-आधारित एक्सेस के साथ कि कौन देख सकता है बनाम स्वीकार और जवाब दे सकता है। हैंडऑफ़ प्रति एजेंट चालू किया जा सकता है, और उपलब्धता आपकी योजना टियर का अनुसरण करती है।
AI से मानव और वापस
एक हैंडऑफ़ एक राउंड ट्रिप है, मृत अंत नहीं। एजेंट एस्केलेट करता है, एक साथी संभालता है, और हल करने पर वार्तालाप ऑटोमेशन को वापस लौटता है — पूरे रास्ते उपयोगकर्ता को उसके अपने चैनल पर साथ ले चलते हुए।
उपयोगकर्ता किसी मानव के लिए पूछता है
वार्तालाप के बीच में, उपयोगकर्ता किसी व्यक्ति का अनुरोध करता है। एजेंट किसी ऐसे जवाब को थोपने के बजाय इरादे को पहचानता है जिस पर उसे भरोसा नहीं है।
गार्ड और एस्केलेट
एक हल्की वर्गीकरण जाँच पुष्टि करती है कि अनुरोध वास्तविक है, फिर वार्तालाप एस्केलेट होता है और एक AI सारांश के साथ एक कतारबद्ध सत्र बनता है।
कतार और सूचना
सत्र टीम इनबॉक्स में दिखता है और तुरंत एक इन-ऐप सूचना फ़ायर होती है; अगर कुछ मिनटों में कोई स्वीकार नहीं करता, एक ईमेल रिमाइंडर आता है।
स्वीकार करें और लाइव चैट करें
एक साथी स्वीकार करता है और उपयोगकर्ता से रीयल-टाइम में चैट करता है। जवाब उपयोगकर्ता के मूल चैनल पर वापस डिलीवर होते हैं — Telegram, WhatsApp, विजेट, जहाँ भी उन्होंने शुरुआत की।
वापस AI को हल करें
जब समस्या संभल जाती है, साथी सत्र हल कर देता है और वार्तालाप AI एजेंट को वापस लौटता है — या अगर इसे कभी नहीं उठाया गया तो सहजता से अपने-आप समाप्त हो जाता है।
हैंडऑफ़ कहाँ काम आता है
उन पलों के लिए बना जिन्हें AI को अकेले नहीं संभालना चाहिए
कार्यसमय के बाद और अतिरिक्त भार
AI चौबीसों घंटे अग्रिम पंक्ति संभालता है और ज़रूरत होने पर ही किसी व्यक्ति को जोड़ता है — इसलिए कोई व्यस्त घंटा या आधी रात का सवाल ग्राहक को कभी अटकाता नहीं।
जटिल या संवेदनशील मामले
रिफंड, अकाउंट की समस्याएँ, कोई भी नाज़ुक बात: एजेंट पहचान लेता है कि कब समझदारी मायने रखती है और अनुमान लगाने के बजाय उसे किसी साथी को सौंप देता है।
मल्टी-चैनल सपोर्ट टीमें
Telegram, WhatsApp, Slack, वेब विजेट और बाकी सब एक ही इनबॉक्स में आते हैं, ताकि एक छोटी टीम एक ही स्क्रीन से हर जगह जवाब दे सके।
उच्च-इरादे वाले पल
जब कोई बातचीत साफ़ तौर पर इंसान चाहती है — सतर्क खरीदार, नाराज़ ग्राहक — तब एक व्यक्ति तेज़ी से जुड़ता है और ठीक वहीं से आगे बढ़ता है जहाँ AI ने छोड़ा था।
