Agent Flows
একটি ফর্ম, যা আপনার এজেন্ট তুলে দেয় ঠিক সঠিক মুহূর্তে
স্থির মেনুর বদলে আপনার এআই এজেন্ট কথোপকথন যখন চায় ঠিক সেই মুহূর্তে একটি নেটিভ মাল্টি-স্ক্রিন ফর্ম এগিয়ে দেয় — বুকিং করতে, আবেদন নিতে, যা দরকার তা সংগ্রহ করতে — একটি পরিষ্কার লিড ধরে রাখে, আর কথা চালিয়ে যায় WhatsApp, Telegram, Messenger বা আপনার ওয়েবসাইট উইজেটে।
চলমান অবস্থায় দেখুন
এজেন্ট নিজেই ফর্মের দিকে হাত বাড়ায়
দেখুন এজেন্ট কীভাবে বুঝে নেয় যে একটি ফর্ম মানানসই, আর কথোপকথন না থামিয়ে সেটি এগিয়ে দেয়।
Northwind বট
নিজের এজেন্ট তৈরি করুন
নিজের এজেন্ট তৈরি করুন
Agent Flows আপনাকে যা দেয়
এজেন্ট নিজেই এটি ব্যবহার করে
ফর্মটি এমন একটি টুল যা আপনার এআই এজেন্ট হাতে নিতে পারে। যখন একটি বুকিং, একটি আবেদন বা একটি দরের অনুরোধ আসে, তখন এটি মুক্ত টেক্সট নিয়ে ধস্তাধস্তি না করে একটি সত্যিকারের ফর্ম পাঠায় — কোনো কঠোর মেনু নেই, কোনো হস্তান্তর নেই, আর গ্রাহক কখনও চ্যাট ছেড়ে যায় না।
মুহূর্ত যে ফর্ম চায়, ঠিক সেটিই
২৩টি ফিল্ডের একটি লাইব্রেরি — রিচ টেক্সট ও শিরোনাম, টেক্সট ইনপুট, একক ও বহু-নির্বাচন অপশন, তারিখ ও ক্যালেন্ডার পিকার, ছবি ও ডকুমেন্ট আপলোড, লেআউট ও সম্মতি ব্লক — যাতে কথোপকথন যে ফর্ম চায় ঠিক সেটিই তৈরি করতে পারেন, কোনো সবার-জন্য-এক টেমপ্লেট নয়।
প্রতিটি মানুষের সঙ্গে মানিয়ে নেওয়া ফর্ম
যত স্ক্রিন লাগে ততগুলোয় একটি ফর্ম ভাগ করুন এবং লজিক দিয়ে সেগুলোর মধ্যে রুট করুন: আগের কোনো উত্তর প্রয়োজন বললে তবেই একটি স্ক্রিন দেখান, কোনো নির্বাচনে শাখা তৈরি করুন, যা প্রযোজ্য নয় তা এড়িয়ে যান। প্রত্যেকে শুধু তার প্রাসঙ্গিকটুকুর উত্তর দেয় — সবকিছুর নয়।
একটি ফ্লো, প্রতিটি চ্যানেল ও ভাষায়
একবার তৈরি করুন এবং একই ফ্লো WhatsApp, Telegram, Messenger ও আপনার ওয়েবসাইট উইজেটে প্রকাশ করুন — প্রতিটি স্বাধীনভাবে লাইভ হয় — আপনি যে সব ভাষা সমর্থন করেন তার প্রতিটিতে। কোন শব্দচয়ন বেশি কনভার্ট করে তা জানতে A/B ভ্যারিয়েন্ট চালান, ফলাফল চ্যানেল ও সংস্করণ অনুযায়ী পরিষ্কারভাবে আলাদা থাকে।
শেয়ারযোগ্য লঞ্চ লিংক ও QR
যেকোনো প্রকাশিত ফর্মকে একটি ক্যাম্পেইন সম্পদে রূপান্তর করুন: একটি ক্লিক-টু-চ্যাট লিংক ও একটি QR কোড যা ফর্ম আগে থেকে প্রস্তুত অবস্থায় চ্যাট খোলে, যাতে একটি পোস্টার, একটি ইমেল বা একটি স্টোরি থেকে একটি ট্যাপে গ্রাহক প্রথম বার্তাতেই সরাসরি সেটিতে পৌঁছে যায়।
জানুন মানুষ কেন ছেড়ে যায়
একটি KPI স্ট্রিপ, একটি ফিল্ড-পর্যায়ের হিটম্যাপ ও একটি উদ্ভূত ফানেল দেখায় জমাগুলো কোথা থেকে আসে আর মানুষ কোথায় ছেড়ে যায়। আর যেহেতু প্রতিটি জমা তার কথোপকথনের সঙ্গে যুক্ত থাকে, আপনি বিল্ট-ইন বিশ্লেষককে সাধারণ ভাষায় জিজ্ঞাসা করতে পারেন কেন একটি স্ক্রিন থেকে মানুষ ঝরে যাচ্ছে — শুধু চার্টের দিকে তাকিয়ে না থেকে।
একটি Agent Flow যেভাবে তৈরি হয়
একটি খালি কম্পোজার থেকে কথোপকথনের ভেতরে একটি পরিমাপযোগ্য ফর্ম পর্যন্ত পাঁচটি ধাপ।
তৈরি করুন
২৩ ধরনের লাইব্রেরি থেকে ফিল্ডগুলো এক বা একাধিক স্ক্রিনে সাজান — অথবা সাধারণ ভাষায় ফর্মটি বর্ণনা করুন এবং এআইকে একটি খসড়া তৈরি করতে দিন যা আপনি পরিমার্জন করবেন।
শাখা যোগ করুন
স্ক্রিন থেকে স্ক্রিনে রাউটিং সাজান যাতে ফর্ম আগের উত্তরে সাড়া দেয়, আর শব্দচয়ন পরীক্ষা করতে A/B ভ্যারিয়েন্ট তৈরি করুন। তৈরি করার সময়েই প্রতিটি স্ক্রিন প্রিভিউ করুন।
প্রকাশ করুন
Distribute ট্যাব থেকে ফ্লোটি একটি চ্যানেলে বা একসঙ্গে কয়েকটিতে পাঠান, আপনি যে সব ভাষা সমর্থন করেন তার প্রতিটিতে। পুনরায় প্রকাশ না করা পর্যন্ত সম্পাদনাগুলো ব্যক্তিগত থাকে।
এজেন্টকে পাঠাতে দিন
এরপর থেকে এজেন্টই ঠিক করে কখন ফর্মটি মানানসই — স্পষ্ট অনুরোধ হলে সঙ্গে সঙ্গে দেয়; যে গ্রাহক শুধু বিষয়টির চারপাশে ঘোরে তাকে আগে একটি নিশ্চিতকরণ প্রশ্ন করে।
ফানেল পড়ুন
জমাগুলো কথোপকথনের সঙ্গে যুক্ত কাঠামোবদ্ধ ডেটা হিসেবে আসে। KPI স্ট্রিপ ও হিটম্যাপ ভরে উঠতে দেখুন, তারপর বিশ্লেষককে জিজ্ঞাসা করুন এর পরে কী ঠিক করতে হবে।
ব্যবহারের ক্ষেত্র
দলগুলো Agent Flows দিয়ে যা তৈরি করে
ডেমো বা অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করা
এজেন্ট কথোপকথন যাচাই করে, তারপর একটি সময় নির্দিষ্ট করতে একটি তারিখ-ও-সময় ফর্ম তুলে দেয় — কোনো বারবার আদান-প্রদান নেই, পেছনে ছোটার মতো কোনো শিডিউলিং লিংক নেই।
আবেদন ও তথ্য সংগ্রহ
চাকরির আবেদন, ঋণ বা সদস্যপদের আবেদন, অনবোর্ডিং প্রশ্নাবলি — আপলোড ও শাখাসহ একাধিক-স্ক্রিনের ফর্ম যা এক ধাপেই সবকিছু সংগ্রহ করে।
দর ও অর্ডারের অনুরোধ সংগ্রহ
কোনো সম্ভাব্য গ্রাহক দাম জিজ্ঞেস করা মাত্রই একটি কাঠামোবদ্ধ ফর্মে স্পেসিফিকেশন, পরিমাণ ও যোগাযোগ ধরে নিন, যাতে সেলস একটি চ্যাট ট্রান্সক্রিপ্টের বদলে একটি পরিচ্ছন্ন লিড পায়।
QR বা লিংক থেকে লিড সংগ্রহ
একটি পোস্টারে একটি QR কোড বা একটি ইমেল বা স্টোরিতে একটি ক্লিক-টু-চ্যাট লিংক রাখুন — একটি ট্যাপ প্রথম বার্তাতেই লিড ফর্ম আগে থেকে প্রস্তুত অবস্থায় চ্যাট খোলে।
ইভেন্ট ও RSVP পরিচালনা
রেজিস্ট্রেশন, RSVP ও ফিডব্যাক ফর্ম যা এজেন্ট কথোপকথনের প্রবাহে দেয়, তারপর পরিমাপ করে যাতে আপনি ঠিক কোথায় সাইনআপ আটকে যাচ্ছে তা দেখতে পান।
