التحويل إلى موظف بشري
عندما يبلغ الذكاء الاصطناعي حدوده، يتدخّل إنسان
بعض المحادثات تحتاج إلى شخص حقيقي. يدرك وكيلك هذه اللحظة، فيُصعّدها إلى صندوق وارد حقيقي، ويستلم زميلٌ الخيط بكامل سياقه، ثم يعيده إلى الذكاء الاصطناعي عند الانتهاء. ولا يضطر المستخدم أبدًا إلى تكرار كلامه.
ما يمنحك إياه مسار التحويل
التصعيد عند وجود نية حقيقية
عندما يطلب المستخدم التحدث إلى شخص، يبدأ الوكيل عملية تحويل بدلًا من تخمين إجابة. يتحقّق مرشّح تصنيف منخفض التكلفة من الطلب أولًا، حتى لا تُخرج عبارة عابرة محادثةً من الأتمتة عن طريق الخطأ.
طابور انتظار في الوقت الفعلي
تصل كل محادثة منتظِرة إلى صندوق وارد مشترك يحمل الحالة والقناة وملخّصًا يكتبه الذكاء الاصطناعي لما جرى حتى الآن. يرى فريقك من ينتظر ومنذ متى، وتُظهر مؤشّرات التواجد أيّ الزملاء متصلون لاستلامها.
دردشة مباشرة بكامل السياق
عندما يقبل أحد الزملاء، يستلم المحادثة كاملةً لا تحويلًا باردًا. تتدفّق الرسائل في الوقت الفعلي في الاتجاهين، فيصل الرد إلى المستخدم على القناة التي بدأ منها، ولا يضطر المستخدم إلى تكرار شيء.
كل القنوات في صندوق وارد واحد
تتوجّه تيليجرام وديسكورد وسلاك وميتا وواتساب وGoogle Chat وأداة الويب إلى المكان نفسه. يردّ فريقك من شاشة واحدة، ويُسلَّم كل رد تلقائيًّا على قناة المستخدم نفسها.
لا أحد يُترك في الانتظار
إذا لم يستلمها أحد خلال دقائق، يتلقّى الفريق تذكيرًا بالبريد الإلكتروني؛ وإذا انتظرت الجلسة طويلًا، تنتهي بلطف وتُعيد المستخدم إلى الذكاء الاصطناعي برسالة واضحة بدلًا من تركه معلّقًا.
محدود ومُتحكَّم فيه ومرتبط بالباقة
كل طابور وكل رسالة محصور في نطاق مؤسستك، مع صلاحيات قائمة على الأدوار تحدّد من يستطيع العرض ومن يستطيع القبول والرد. يمكن تفعيل التحويل لكل وكيل على حدة، وتتبع الإتاحة مستوى باقتك.
من الذكاء الاصطناعي إلى الإنسان والعودة
التحويل رحلة ذهاب وإياب لا طريق مسدود. يُصعّد الوكيل، ويتولّى زميلٌ المحادثة، وبعد الحل تعود المحادثة إلى الأتمتة، مع بقاء المستخدم مصحوبًا على قناته طوال الطريق.
المستخدم يطلب شخصًا
في منتصف المحادثة، يطلب المستخدم شخصًا. يدرك الوكيل النية بدلًا من فرض إجابة ليس واثقًا منها.
التحقّق والتصعيد
يؤكّد فحص تصنيف خفيف أن الطلب حقيقي، ثم تُصعَّد المحادثة وتُنشأ جلسة في الطابور مع ملخّص من الذكاء الاصطناعي مرفق بها.
الإدراج في الطابور والتنبيه
تظهر الجلسة في صندوق وارد الفريق وينطلق إشعار داخل التطبيق على الفور؛ وإذا لم يقبلها أحد خلال دقائق، يتبعه تذكير بالبريد الإلكتروني.
القبول والدردشة مباشرةً
يقبل زميلٌ ويدردش مع المستخدم في الوقت الفعلي. تُسلَّم الردود على قناة المستخدم الأصلية: تيليجرام أو واتساب أو الأداة، أينما بدأ.
الحل والعودة إلى الذكاء الاصطناعي
عند معالجة المسألة، يحلّ الزميل الجلسة وتعود المحادثة إلى وكيل الذكاء الاصطناعي، أو تنتهي بلطف إن لم تُستلم قطّ.