سياسة الخصوصية
بياناتك في حماية. آخر تحديث January 30, 2026.
1. المعلومات التي نجمعها
نجمع المعلومات اللازمة لتقديم خدمتنا وتحسينها:
معلومات الحساب
البريد الإلكتروني، والاسم، وتفاصيل المؤسسة، وبيانات الاعتماد التي تُدار عبر Firebase.
بيانات المحادثات
الرسائل المتبادلة عبر وكلاء الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك المحتوى والطوابع الزمنية ومعرّفات القنوات.
المستندات والمحتوى
الملفات التي ترفعها، وبياناتها الوصفية، والمحتوى المشتق منها كاستخراجات النصوص والتضمينات.
بيانات الاستخدام
أنماط استخدام الخدمة، ومقاييس API، ومعلومات الجهاز، وعناوين IP لأغراض الأمان.
بيانات التكاملات
عند ربط قنوات المراسلة (WhatsApp وMessenger وTelegram وDiscord وSlack)، نخزّن رموز OAuth المشفّرة وإعدادات القنوات اللازمة للتشغيل.
معلومات الدفع
تتم معالجة المدفوعات عبر Polar.sh. لا نخزّن بيانات بطاقتك الائتمانية مباشرةً — بل مراجع المعاملات وحالة الاشتراك فقط.
2. كيف نستخدم معلوماتك
نستخدم المعلومات المُجمَّعة من أجل:
- تقديم الخدمة وتشغيلها، بما في ذلك معالجة استعلامات الذكاء الاصطناعي
- تسليم الرسائل عبر القنوات المتصلة لديك (WhatsApp وMessenger وغيرها)
- معالجة المدفوعات وإدارة الاشتراكات
- تحسين الميزات، وإصلاح الأخطاء، وضمان الموثوقية
- إبلاغك بتحديثات الخدمة والاستجابة لطلبات الدعم
- الحماية من الاحتيال وإساءة الاستخدام والتهديدات الأمنية
- الامتثال للمتطلبات القانونية المعمول بها
3. مشاركة المعلومات
نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية.
نشارك المعلومات فقط على النحو التالي:
- مزوّدو الذكاء الاصطناعي: تُرسَل الاستعلامات والسياق إلى مزوّدي الذكاء الاصطناعي (OpenAI وAnthropic وGoogle) لتوليد الردود. ويعمل هؤلاء المزوّدون بموجب اتفاقيات تمنعهم من تدريب نماذجهم على بيانات العملاء.
- منصات المراسلة: عند ربط القنوات، يقتضي تسليم الرسائل مشاركتها مع WhatsApp/Meta أو Telegram أو Discord أو Slack حسب الاقتضاء.
- مزوّدو الخدمة: مزوّدو البنية التحتية والمدفوعات الملتزمون بواجبات السرية.
- المتطلبات القانونية: عند الاقتضاء بموجب القانون، أو الإجراءات القانونية السارية، أو لحماية الحقوق والسلامة.
- تحويلات الأعمال: في إطار أي اندماج أو استحواذ أو بيع أصول، مع إخطارك بذلك.
4. خدمات الأطراف الثالثة
تتكامل خدمتنا مع أطراف ثالثة لها سياسات خصوصية خاصة بها:
- معالجة الذكاء الاصطناعي: OpenAI وAnthropic وGoogle AI
- المراسلة: WhatsApp Business (Meta) وFacebook Messenger وTelegram وDiscord وSlack
- البنية التحتية: Firebase (المصادقة) وMongoDB Atlas وPinecone
- المدفوعات: Polar.sh
تتم المراسلة عبر WhatsApp من خلال WhatsApp Business Cloud API. باستخدامك تكامل WhatsApp، فإنك تُقرّ بأن الرسائل تخضع لـ سياسة خصوصية WhatsApp وسياسة الأعمال.
5. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالمعلومات بالقدر اللازم لتقديم الخدمة والوفاء بالالتزامات القانونية:
- بيانات الحساب: تُحفَظ طوال فترة نشاط حسابك ولفترة معقولة بعد إغلاقه
- بيانات المحادثات: قابلة للتهيئة من قِبَل مسؤولي المؤسسة
- المستندات: حتى تقوم بحذفها
- سجلات الفواتير: وفقًا لما تقتضيه قوانين الضرائب والمحاسبة
تُزال البيانات المحذوفة من الأنظمة النشطة فورًا. وقد تبقى نسخ احتياطية لفترة محدودة قبل الحذف التلقائي.
6. أمان البيانات
نطبّق إجراءات أمنية وفق معايير الصناعة، وتشمل:
- التشفير أثناء النقل (TLS) وفي حالة السكون للبيانات الحساسة
- ضوابط الوصول القائمة على الأدوار
- عزل البيانات في بيئة متعددة المستأجرين
- مراجعات أمنية دورية
تتحمّل مسؤولية الحفاظ على أمان بيانات اعتماد حسابك وإدارة وصول المستخدمين داخل مؤسستك.
المشكلات الأمنية: أبلِغ عنها عبر [email protected]
7. حقوق الخصوصية الخاصة بك
وفقًا للقوانين المعمول بها، يحق لك:
- الوصول إلى بياناتك عبر لوحة التحكم أو بناءً على طلب
- تصدير بيانات المحادثات والحساب
- حذف المستندات أو المحادثات، أو طلب حذف الحساب بالكامل
- تحديث معلومات حسابك عبر إعدادات الملف الشخصي
لممارسة هذه الحقوق، استخدم ميزات الخدمة الذاتية في لوحة التحكم، أو راسلنا عبر [email protected].
8. حقوق الخصوصية الإقليمية
سكان كاليفورنيا (CCPA/CPRA)
يتمتّع سكان كاليفورنيا بحقوق إضافية، منها الحق في معرفة المعلومات الشخصية التي نجمعها، وطلب الحذف، ورفض أي «بيع» للمعلومات الشخصية. ونحن لا نبيع المعلومات الشخصية. للتواصل بشأن ممارسة حقوقك، راسلنا عبر [email protected].
المنطقة الاقتصادية الأوروبية (GDPR)
إذا كنت مقيمًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فقد تتمتّع بحقوق إضافية بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، تشمل الوصول والتصحيح والمحو ونقل البيانات. تواصل معنا لممارسة هذه الحقوق أو إذا كنت بحاجة إلى اتفاقية معالجة بيانات.
ولايات قضائية أخرى
نحترم حقوق الخصوصية بموجب القوانين المحلية المعمول بها. تواصل معنا بشأن أي استفسارات حول حقوقك المحدّدة.
9. عمليات نقل البيانات الدولية
تُدار Cuneiform Chat من بنغلاديش. وقد تُنقَل معلوماتك وتُعالَج في دول غير دولتك، بما في ذلك الولايات المتحدة حيث يعمل بعض مزوّدي الخدمة لدينا. باستخدامك الخدمة، فإنك توافق على عمليات النقل هذه. ونعتمد ضمانات مناسبة لعمليات النقل الدولية وفقًا للقوانين المعمول بها.
10. ملفات تعريف الارتباط والتتبع
نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مماثلة من أجل:
- الأساسية: المصادقة والوظائف الجوهرية
- الوظيفية: تذكّر تفضيلاتك
- التحليلات: فهم أنماط الاستخدام
يمكنك التحكم بملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفّحك. وقد يؤثر حظر الملفات الأساسية على عمل الخدمة.
11. خصوصية الأطفال
هذه الخدمة مخصّصة للاستخدام التجاري، وليست موجَّهة للأطفال دون سن 18 عامًا. ولا نجمع عن قصد معلومات شخصية من الأطفال. وإذا اعتقدت أن طفلًا قد زوّدنا بمعلومات شخصية، فيرجى التواصل معنا لإزالتها.
12. التغييرات على هذه السياسة
قد نُحدّث هذه السياسة من حين لآخر. وفي حال إجراء تغييرات جوهرية، سنُخطرك عبر البريد الإلكتروني أو من خلال الخدمة قبل سريانها. ويُعدّ استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التغييرات قبولًا بها. ونشجّعك على مراجعة هذه السياسة بصفة دورية.
13. تواصل معنا
هل لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو ممارساتنا؟ تواصل معنا: