Политика конфиденциальности
Ваши данные под защитой. Последнее обновление January 30, 2026.
1. Информация, которую мы собираем
Мы собираем информацию, необходимую для предоставления и улучшения нашего Сервиса:
Данные учётной записи
Электронная почта, имя, сведения об организации и учётные данные аутентификации, управляемые через Firebase.
Данные диалогов
Сообщения, которыми обмениваются через ИИ-агентов, включая содержание, временные метки и идентификаторы каналов.
Документы и контент
Загруженные вами файлы, их метаданные и производный контент, такой как извлечённый текст и эмбеддинги.
Данные об использовании
Паттерны использования Сервиса, метрики API, информация об устройстве и IP-адреса для обеспечения безопасности.
Данные интеграций
При подключении каналов обмена сообщениями (WhatsApp, Messenger, Telegram, Discord, Slack) мы храним зашифрованные OAuth-токены и конфигурации каналов, необходимые для работы.
Платёжная информация
Платежи обрабатываются через Polar.sh. Мы не храним данные вашей кредитной карты напрямую — только ссылки на транзакции и статус подписки.
2. Как мы используем вашу информацию
Мы используем собранную информацию для:
- Предоставления и обеспечения работы Сервиса, включая обработку запросов к ИИ
- Доставки сообщений через подключённые вами каналы (WhatsApp, Messenger и др.)
- Обработки платежей и управления подписками
- Улучшения функциональности, исправления ошибок и обеспечения надёжности
- Информирования об обновлениях Сервиса и обработки обращений в поддержку
- Защиты от мошенничества, злоупотреблений и угроз безопасности
- Соблюдения применимых требований законодательства
3. Передача информации
Мы не продаём вашу персональную информацию.
Мы передаём информацию только в следующих случаях:
- Провайдеры ИИ: запросы и контекст передаются провайдерам ИИ (OpenAI, Anthropic, Google) для генерации ответов. Эти провайдеры работают на основании соглашений, запрещающих обучение моделей на клиентских данных, и мы никогда не используем ваши данные — включая любые данные продавцов или клиентов Shopify — для разработки, обучения или дообучения наших собственных моделей ИИ или машинного обучения.
- Платформы обмена сообщениями: при подключении каналов доставка сообщений требует обмена данными с WhatsApp/Meta, Telegram, Discord или Slack, в зависимости от применимости.
- Поставщики услуг: провайдеры инфраструктуры и платёжных сервисов, связанные обязательствами конфиденциальности.
- Требования законодательства: когда этого требует закон, действительный правовой процесс или необходимость защиты прав и безопасности.
- Передача бизнеса: в связи с любым слиянием, приобретением или продажей активов, с уведомлением в ваш адрес.
4. Сторонние сервисы
Наш Сервис интегрируется с третьими сторонами, имеющими собственные политики конфиденциальности:
- Обработка ИИ: OpenAI, Anthropic, Google AI
- Обмен сообщениями: WhatsApp Business (Meta), Facebook Messenger, Telegram, Discord, Slack
- Инфраструктура: Firebase (аутентификация), MongoDB Atlas, Pinecone
- Платежи: Polar.sh
- Коммерция: Shopify (для продавцов, подключающих магазин Shopify)
Коммуникация через WhatsApp обрабатывается посредством WhatsApp Business Cloud API. Используя нашу интеграцию с WhatsApp, вы подтверждаете, что сообщения подпадают под действие Политики конфиденциальности WhatsApp и Политики для бизнеса.
5. Хранение данных
Мы храним информацию в течение срока, необходимого для предоставления Сервиса и выполнения юридических обязательств:
- Данные учётной записи: хранятся, пока ваша учётная запись активна, и в течение разумного периода после её закрытия
- Данные диалогов: настраиваются администраторами организации
- Документы: до момента удаления вами
- Платёжные записи: в соответствии с требованиями налогового и бухгалтерского законодательства
Удалённые данные оперативно удаляются из активных систем. Резервные копии могут сохраняться в течение ограниченного периода до автоматического удаления.
6. Безопасность данных
Мы применяем стандартные отраслевые меры безопасности, включая:
- Шифрование при передаче (TLS) и при хранении для чувствительных данных
- Управление доступом на основе ролей
- Изоляция данных в многоарендаторной среде
- Регулярные проверки безопасности
Вы несёте ответственность за обеспечение безопасности учётных данных и управление доступом пользователей в рамках вашей организации.
Вопросы безопасности: сообщайте по адресу [email protected]
7. Ваши права на конфиденциальность
В соответствии с применимым законодательством вы вправе:
- Получить доступ к вашим данным через панель управления или по запросу
- Экспортировать данные диалогов и учётной записи
- Удалить документы, диалоги или запросить полное удаление учётной записи
- Обновить информацию учётной записи через настройки профиля
Для реализации этих прав воспользуйтесь функциями самообслуживания в панели управления или обратитесь по адресу [email protected].
8. Региональные права на конфиденциальность
Резиденты Калифорнии (CCPA/CPRA)
Резиденты Калифорнии имеют дополнительные права, включая право на получение информации о собираемых персональных данных, запрос на удаление и отказ от «продажи» персональной информации. Мы не продаём персональную информацию. Для реализации ваших прав обратитесь по адресу [email protected].
Европейская экономическая зона (GDPR)
Если вы находитесь в ЕЭЗ, вы можете обладать дополнительными правами в соответствии с GDPR, включая доступ, исправление, удаление и переносимость данных. Свяжитесь с нами для реализации этих прав или при необходимости получения Соглашения об обработке данных.
Другие юрисдикции
Мы уважаем права на конфиденциальность в соответствии с применимым местным законодательством. Свяжитесь с нами по вопросам ваших конкретных прав.
9. Международная передача данных
Cuneiform Chat управляется из Бангладеш. Ваша информация может передаваться и обрабатываться в странах, отличных от вашей, включая Соединённые Штаты, где работают наши поставщики услуг. Используя Сервис, вы даёте согласие на такую передачу. Мы применяем надлежащие гарантии для международной передачи данных в соответствии с требованиями применимого законодательства.
10. Файлы cookie и отслеживание
Мы используем файлы cookie и аналогичные технологии для:
- Обязательные: аутентификация и основная функциональность
- Функциональные: запоминание ваших предпочтений
- Аналитические: анализ паттернов использования
Вы можете управлять файлами cookie через настройки браузера. Блокировка обязательных файлов cookie может повлиять на работу Сервиса.
11. Конфиденциальность детей
Сервис предназначен для делового использования и не ориентирован на детей младше 18 лет. Мы сознательно не собираем персональную информацию у детей. Если вы полагаете, что ребёнок предоставил нам персональную информацию, пожалуйста, свяжитесь с нами для её удаления.
12. Изменения настоящей Политики
Мы можем периодически обновлять настоящую Политику. О существенных изменениях мы уведомим вас по электронной почте или через Сервис до вступления в силу. Продолжение использования после вступления изменений в силу означает их принятие. Мы рекомендуем периодически просматривать настоящую Политику.
13. Коммерческие данные Shopify
Когда продавец подключает свой магазин Shopify к Cuneiform Chat, наши ИИ-агенты могут обрабатывать ограниченный набор данных клиентов этого магазина, чтобы отвечать на вопросы о заказах и отправлять уведомления о заказах при наличии согласия. В этом разделе описано, что мы обрабатываем, для чего и как долго храним.
Что мы обрабатываем
Только адрес электронной почты и номер телефона. Мы не запрашиваем и не храним имена или адреса клиентов. Сведения о заказе и доставке запрашиваются напрямую из Shopify в момент запроса и не сохраняются.
Для чего мы это обрабатываем
Чтобы проверить статус заказа клиента («где мой заказ»), зарегистрировать согласие и отправлять уведомления о статусе заказа, а также для атрибуции ассистированных конверсий. Уведомления о статусе заказа отправляются с использованием фиксированных шаблонов, которые не передают персональные данные моделям ИИ.
Как долго мы это храним
Согласия на уведомления о заказах (адрес электронной почты или телефон) хранятся, пока подписка активна — фиксированного срока хранения нет — и удаляются, когда клиент запрашивает удаление, когда продавец отключает магазин или при запросе на удаление магазина. Записи о заказах и клиентах, полученные при проверке заказов, не сохраняются вовсе.
Права клиента
Клиенты магазина могут запросить доступ к своим данным или их удаление через продавца. Запросы на удаление данных и на удаление магазина, полученные от Shopify (запросы customers/redact и shop/redact), выполняются автоматически и удаляют сохранённый контакт.
Поставщики услуг
Мы используем ограниченный набор поставщиков услуг, которые могут обрабатывать эти данные исключительно для предоставления сервиса: MongoDB Atlas (зашифрованное хранилище), Railway (хостинг), поставщики ИИ (OpenAI, Anthropic, Google) для генерации ответов и платформы обмена сообщениями (Telegram, WhatsApp, Meta), которые доставляют сообщения клиентам.
14. Свяжитесь с нами
Вопросы по настоящей Политике конфиденциальности или нашим практикам? Свяжитесь с нами: