Часто задаваемые вопросы

Вы можете зарегистрироваться через Google, Microsoft или электронную почту (вход по магической ссылке без пароля). Пароль не требуется — просто выберите предпочтительный способ входа и следуйте инструкциям.

Начните с создания организации, затем загрузите документы в библиотеку контента, создайте ИИ-агента, протестируйте его в Песочнице и разверните на предпочитаемых каналах обмена сообщениями.

Нет. План Trial предоставляет полный доступ к функциям с ограниченным количеством кредитов для тестирования — банковская карта не требуется.

Обратный отсчёт пробного периода отображается на странице Биллинга. Вы можете перейти на платный план в любое время, чтобы продолжить использование платформы с увеличенными лимитами.

Используйте Saba, нашего встроенного ИИ-ассистента — откройте его с помощью Cmd+K (Mac) или Ctrl+K (Windows/Linux), или нажмите на плавающую иконку в правом нижнем углу. Вы также можете посетить нашу документацию на docs.cuneiform.chat или написать на [email protected].

После входа в систему нажмите «Создать организацию» и заполните название организации (обязательно), отрасль и размер компании. По желанию можно добавить описание и контактные данные службы поддержки.

Название организации (обязательно), отрасль (обязательно) и размер компании (обязательно). По желанию: описание и контактные данные службы поддержки (электронная почта, телефон, сайт, адрес) — агенты предоставляют их пользователям, когда требуется помощь человека.

В настоящее время каждый пользователь может создать и управлять одной организацией. Свяжитесь с нашей службой поддержки, если вам нужно несколько организаций для корпоративного использования.

Да. Откройте Управление аккаунтом из меню профиля, чтобы обновить название организации, описание, отрасль, размер компании, язык ответов по умолчанию и контактные данные службы поддержки в любое время.

Когда пользователи просят вашего ИИ-агента о помощи человека, агент предоставляет контактные данные вашей службы поддержки (электронная почта, телефон, сайт), чтобы они могли связаться с вашей командой напрямую.

Перейдите на страницу Команда и нажмите «Пригласить участника». Введите адрес электронной почты и назначьте роль (Администратор или Участник). Приглашённый получит письмо с приглашением присоединиться к вашей организации.

Администраторы имеют полный доступ ко всем функциям, включая управление командой, настройки организации и биллинг. Участники могут просматривать агентов, контент и аналитику, но не могут изменять настройки, управлять участниками команды или получать доступ к биллингу.

Размер команды зависит от вашего плана. Trial имеет ограниченное количество мест, Starter и Plus поддерживают несколько мест, а Enterprise предлагает неограниченное количество участников.

Да. Администраторы могут обновить роль любого участника команды на странице Команда.

Перейдите в раздел Агенты и нажмите «Создать агента». Заполните имя агента (макс. 100 символов), необязательное описание, настройте его персону, параметры LLM и выберите доступ к базе знаний. Ваш прогресс автоматически сохраняется как черновик.

Персона — это системный промпт, определяющий личность, поведение и границы вашего агента. Вы можете написать её вручную или использовать кнопку «Сгенерировать» для запуска ИИ-конструктора персон, который проведёт вас через пять категорий характеристик.

Инструмент на основе ИИ с пятью категориями характеристик: Роль и идентичность, Стиль общения, Поведение при ответах, Операционные границы и Интеграция знаний. Настройте каждую категорию, затем сгенерируйте персону. Вы можете сохранить её как многоразовый пресет для вашей организации.

Обязательные защитные механизмы, применяемые к каждому агенту. Они предотвращают выдумывание фактов, требуют от агента говорить «Я не знаю», когда информация недоступна, блокируют имитацию профессионалов, исправляют ложные предпосылки и отклоняют вредоносный контент. Правила платформы нельзя отключить.

Тестирование: Песочница включена, интеграции отключены (по умолчанию для новых агентов). Активный: И песочница, и интеграции включены. Неактивный: Всё временно отключено. Архивный: Скрыт из основного списка, всё отключено.

Да. Включите режим «Расширенный» в разделе Конфигурация LLM, чтобы выбрать конкретную модель и настроить температуру (0.0-1.0). Режим по умолчанию использует настройки уровня вашей организации. Для фактических вопросов и ответов рекомендуется температура 0.3-0.5.

При включении агент добавляет ссылки на исходные документы в свои ответы. Это полезно для юридических, нормативных и образовательных сценариев, где пользователям необходимо знать источник информации.

Это зависит от вашего плана. Trial предлагает ограниченное количество, Starter и Plus поддерживают несколько агентов, а Enterprise предоставляет неограниченное количество агентов. Проверьте свой текущий лимит на странице Агенты.

Да. Cuneiform Chat поддерживает 24 языка, включая арабский, французский, немецкий, испанский, турецкий, китайский, японский и другие. Установите язык ответов по умолчанию на уровне организации в Настройках или переопределите его для каждого агента отдельно. Агент отвечает на настроенном языке, при этом его правила точности и безопасности остаются на английском.

Поддерживаемые форматы: PDF (текстовые и сканированные), Word (DOCX, DOC), обычный текст (TXT), Markdown (MD), Rich Text (RTF), PowerPoint (PPTX, PPT), HTML, JSON и XML. Изображения, аудио, видео, архивы и исполняемые файлы не поддерживаются.

На странице Контент перетащите файлы или нажмите на область загрузки для выбора. Вы также можете импортировать из Google Drive, Dropbox, OneDrive или Box, либо перейти на вкладку Веб-сайты для сканирования публичных сайтов. Вы можете назначить теги перед загрузкой, а также поддерживается пакетная загрузка.

Большинство документов обрабатываются в течение нескольких минут. Более крупные или сложные файлы могут потребовать больше времени. Вы можете отслеживать прогресс на странице Контент — для каждого документа отображается текущий статус обработки.

Загрузка: Файл загружается. В очереди: Ожидает обработки. Обработка: Анализируется и индексируется. Готов: Доступен для использования агентами. Повторная попытка: Обработка повторяется. Ошибка: Произошла ошибка — вы можете повторить обработку из меню документа.

Папки обеспечивают иерархическую организацию — каждый документ принадлежит одной папке. Теги позволяют перекрёстную категоризацию — каждый документ может иметь неограниченное количество тегов. Используйте папки для широких категорий (отделы, проекты) и теги для тем.

Да, через Контроль доступа к знаниям. Режим исключения (по умолчанию) предоставляет агенту доступ ко всем документам, кроме выбранных вами. Режим включения ограничивает агента только выбранными папками, тегами или отдельными документами. Изменения вступают в силу немедленно.

Удалите старую версию и загрузите обновлённый файл. Система автоматически обнаруживает дублирующийся контент. Вы также можете повторно обработать существующий документ из его меню, если исходный файл не изменился.

Нажмите на меню документа и выберите «Повторить обработку». Если ошибка повторяется, убедитесь, что формат файла поддерживается, файл не повреждён и размер не превышает лимиты. Для сканированных PDF качество извлечения может быть ниже из-за ограничений OCR.

Да. Перейдите на вкладку Веб-сайты на странице Контент, введите URL и нажмите «Сканировать». Краулер посещает страницы глубиной до 2 уровней и извлекает контент в формате Markdown. Вы можете просмотреть и отредактировать каждую страницу перед обработкой в вашу библиотеку контента.

Максимальное количество страниц за одно сканирование зависит от вашего плана. Одновременно можно сканировать один веб-сайт. Поддерживаются только общедоступные страницы — контент, защищённый авторизацией, не может быть просканирован.

Google Drive, Dropbox, OneDrive и Box. Для каждого провайдера доступен отдельный файловый менеджер на странице Контент.

На странице Контент нажмите на иконку вашего провайдера, войдите в систему для предоставления доступа на чтение, затем выберите файлы для импорта. Выбранные файлы автоматически копируются в вашу библиотеку контента.

Нет. Импорт из облачных хранилищ — это одноразовое копирование. Если исходный файл изменился в вашем облачном хранилище, вам нужно повторно импортировать его для обновления контента в библиотеке.

Нет. Мы запрашиваем только доступ на чтение к файлам, которые вы явно выбираете. Ваши исходные облачные файлы остаются без изменений. Вы можете отозвать доступ в любое время через настройки вашего облачного провайдера.

Да. Файлы Google Workspace (Docs, Slides, Sheets) автоматически конвертируются в текст при импорте. Обратите внимание, что форматирование, изображения и диаграммы не сохраняются — извлекается только текстовое содержимое.

Нажмите «Тест» на карточке агента или кнопку «Тестировать агента» при редактировании. Песочница откроется как боковая панель, где вы можете общаться с агентом, используя ваш реальный контент. Новые агенты начинают со статусом Тестирование с включённой Песочницей.

Протестируйте точность ответов на вопросы по вашим документам, пограничные случаи (неосвещённые темы, неоднозначные вопросы), многоходовые разговоры, смену тем и последовательность тона. Оценивайте каждый ответ по точности, релевантности, полноте и уместной длине.

Нет. Песочница доступна только для агентов со статусом Тестирование или Активный. Измените статус агента на Тестирование, чтобы снова получить доступ к Песочнице.

Агент готов, когда он точно отвечает на типичные вопросы, корректно обрабатывает пограничные случаи, поддерживает правильный тон, соблюдает установленные границы, а многоходовые разговоры проходят естественно. Затем измените его статус на Активный, чтобы включить интеграции с каналами.

Telegram, Discord, Slack, WhatsApp, Google Chat, Meta (Facebook Messenger) и ваш собственный сайт через встраиваемый чат-виджет. Все каналы доступны на каждом плане. У Telegram, Slack и Google Chat есть собственные отдельные категории FAQ ниже.

Да. Разверните одного агента на нескольких каналах одновременно. Он использует тот же контент, обеспечивает единообразные ответы, а все разговоры отслеживаются в единой аналитике с централизованной историей.

Как минимум один созданный агент, документы, загруженные в библиотеку контента, и агент, протестированный в Песочнице. Каждый канал также имеет специфические требования — например, для Telegram нужен токен от BotFather, для Discord — учётные данные приложения, а для Google Chat — подтверждённый домен.

Создайте приложение в Discord Developer Portal, добавьте бота и получите учётные данные (Application ID, Public Key, Bot Token). Введите их на вкладке Интеграции вашего агента, укажите URL вебхука, затем добавьте бота на ваш сервер.

Перейдите на вкладку Интеграции вашего агента и выберите WhatsApp. Используйте встроенный процесс регистрации для подключения вашего WhatsApp Business Account, подтвердите номер телефона через SMS или голосовой вызов, и настройте двухэтапную верификацию с PIN-кодом. Сообщения подчиняются правилу 24-часового окна обмена сообщениями WhatsApp.

Перейдите на вкладку Интеграции вашего агента и выберите Meta. Нажмите «Подключить через Facebook», авторизуйте вашу Facebook-страницу и предоставьте необходимые разрешения. Ваш агент будет отвечать с индикаторами набора текста и автоматически разбивать длинные сообщения (лимит 2 000 символов на сообщение). Примечание: один агент на страницу, только Messenger (не комментарии на странице).

Перейдите на страницу Интеграции и найдите раздел Виджет для сайта. Нажмите «Создать виджет», чтобы настроить внешний вид виджета, выберите агента, который будет отвечать, и при необходимости ограничьте список доменов для встраивания. После создания скопируйте код встраивания (один тег script) и вставьте его в HTML вашего сайта перед закрывающим тегом '<'/body'>'.

Да. Интеграции с каналами работают только когда агент находится в статусе Активный. Агенты в статусе Тестирование, Неактивный или Архивный не могут получать сообщения из внешних каналов. Для чат-виджета на сайте также требуется, чтобы назначенный агент был в статусе Активный.

Для каждого канала есть пошаговое руководство в нашей документации на docs.cuneiform.chat/integrations, включая снимки экрана, советы по устранению неполадок и лучшие практики безопасности.

Создайте бота через @BotFather в Telegram, чтобы получить токен. Затем перейдите на вкладку Интеграции вашего агента, выберите Telegram, вставьте токен и подключите. Вы можете настроить имя, описание и аватар бота через BotFather. После подключения бот сразу начинает отвечать на личные сообщения.

Живые потоковые ответы, которые приходят за миллисекунды и растут на месте, пока агент думает; голосовые сообщения, транскрибируемые автоматически с автоопределением языка; богатое markdown-форматирование (жирный, курсив, код, списки, ссылки); эмодзи-реакции одним нажатием, классифицируемые как положительная/отрицательная/нейтральная обратная связь; и мгновенные слеш-команды /start, /help, /reset, /new, обрабатываемые без затрат на ИИ.

Да. Голосовые сообщения транскрибируются с точностью студийного качества, а язык автоматически определяется из контекста разговора, поэтому короткие записи на любом языке остаются точными. Доступно на всех планах, включая бесплатный пробный период.

Каждая ссылка t.me/ваш-бот?start=ваш-код может нести персонализированное приветственное сообщение и до трёх предложенных ответов. Клики, уникальные пользователи и конверсии в разговор отслеживаются по коду, поэтому вы можете запускать разные кампании из одного и того же бота и измерять каждую.

Многостраничный каталог внутри приложения, который открывается прямо в Telegram, когда клиенты нажимают на кнопку чат-меню рядом с полем ввода сообщения — без редиректа на сайт, без переключения приложений, без танца авторизации. Каждый бот Telegram, который вы подключаете, поставляется с Магазином. Кнопка чат-меню подключается автоматически, поэтому настройка через BotFather не требуется.

12 типов блоков — карточки товаров, галереи, видео, тематические страницы, отзывы, контактные карточки, FAQ и многое другое. Шесть тем, конструктор drag-and-drop с предпросмотром в реальном времени. Страницы организованы в меню, по которому клиенты могут перемещаться внутри Mini App.

Да. Прикрепите документы из базы знаний к блоку товара, и клиенты смогут нажать и спросить «есть ли размер M?» с ответами, ограниченными только документами этого товара. Чат-поверхность встроена в страницу товара в Mini App.

Да. Каждый блок товара может нести CTA-кнопку заказа в режиме запроса или корзины с настраиваемыми полями формы. Заказы попадают в ваш входящий ящик как структурированная передача, а клиент сразу получает от бота личное сообщение «мы получили ваш заказ».

Да — включая бесплатный пробный период. Кнопка чат-меню подключается автоматически в момент подключения бота Telegram, а встроенный Центр помощи закрепляется в конце меню страниц для разовых FAQ — даже до того, как вы опубликуете хоть одну страницу товара.

Telegram Business — это функция Telegram Premium, которая позволяет боту отвечать на личные сообщения от лица персонального аккаунта пользователя. Основатели, креаторы и небольшие команды, которым весь день пишут в их личный Telegram, могут получить агента, отвечающего их голосом — тот же агент, та же память, которую знают их клиенты. Доступно на всех платных планах, включая бесплатный пробный период.

На телефоне Premium-пользователя: откройте Настройки → Telegram Business → ChatBots и вставьте ссылку на вашего бота. Затем отправьте личным сообщением /start ваш-код, чтобы привязать аккаунт. Бот отвечает на личные сообщения от вашего имени, пока вы не ответите вручную — как только это происходит, бот ставится на паузу в этом чате и возобновляет работу только после того, как разговор стихнет. Переключатель отключения на уровне подключения в админ-панели отключает автоответ для всего Premium-аккаунта.

Отдельный бот Telegram для администраторов, отдельный от вашего клиентского бота. Привяжите свой администраторский аккаунт одноразовым кодом, затем пишите Saba личные сообщения для быстрых текстовых ответов или открывайте Mini App в Telegram для более насыщенной чат-поверхности — список разговоров, детали вызовов инструментов, голосовой ввод, экспорт в markdown. Ответы Saba приходят с кликабельными кнопками, которые сразу перебрасывают на нужную страницу панели, поэтому вопрос превращается в действие одним нажатием.

Перейдите на вкладку Интеграции вашего агента и нажмите «Подключить» для Slack. Пройдите процесс авторизации OAuth для вашего рабочего пространства — без настройки вебхуков, без конфигурационных файлов. После авторизации бот готов отвечать за считанные секунды.

Да. Когда вы упоминаете бота через @ в треде канала, он читает всю историю разговора перед ответом. Без копирования контекста — бот уже знает, что обсуждала команда.

Да. Каждому каналу можно назначить своего ИИ-агента. Продажи получают эксперта по продукту, поддержка получает специалиста по устранению проблем — одно приложение Slack, много специалистов. Используйте /set-agent внутри канала, чтобы назначить его.

/ask для быстрых вопросов, /help чтобы посмотреть, что доступно, /set-agent для назначения агента текущему каналу, /current-agent для проверки назначения и /reset-agent для отмены. Полный контроль, не выходя из Slack.

Да. Бот отвечает в каналах, тредах, личных сообщениях и групповых личных сообщениях — везде, где работает ваша команда. Тот же агент, та же память, на каждой поверхности Slack.

Нет. OAuth берёт всё на себя — без URL вебхука, без подписных секретов, без переменных окружения, которыми нужно управлять. Настройка — это один клик из вкладки Интеграции вашего агента.

Установите его из Google Workspace Marketplace, как и любое другое приложение Workspace — стандартное развёртывание администратором, без кастомных вебхуков, без кода. Страница настройки интеграции в админ-панели ведёт прямо на карточку Marketplace.

Верификация домена подтверждает, что вы являетесь владельцем домена вашей организации. Это одноразовая настройка — добавьте DNS TXT-запись, предоставленную при настройке интеграции, в DNS-настройки вашего домена. После верификации с вашим ботом смогут взаимодействовать только участники вашего верифицированного домена.

Большинство провайдеров распространяют изменения за несколько часов, но Google допускает до 48 часов. Как только TXT-запись верифицирована, она применяется ко всем будущим интеграциям Google Chat для вашей организации — это делается один раз на домен.

Менеджер пространства один раз выполняет /connect в пространстве. После этого бот получает полный доступ к истории разговоров для этого пространства и читает, что обсуждала команда, прежде чем ответить — больше никакого повторения контекста.

Да. Разным пространствам можно назначить разных ИИ-агентов — HR получает эксперта по политикам, ИТ получает специалиста по устранению проблем, продажи получают эксперта по продукту. Используйте /set-agent внутри пространства, чтобы назначить его.

/help чтобы посмотреть, что доступно, /connect для разрешения доступа к истории треда в пространстве, /set-agent для назначения агента, /current-agent для проверки назначения и /reset-agent для отмены. Полный контроль, не выходя из пространства.

Нет. Верификация домена гарантирует, что доступ к вашему боту имеют только участники вашего верифицированного домена — корпоративный уровень изоляции, без неавторизованного внешнего доступа.

Панель мониторинга показывает общее количество запросов, разговоров, уникальных пользователей и использованных кредитов. Она включает графики объёма запросов во времени, распределение по каналам и агентам, а также рейтинги ваших лучших агентов и каналов по использованию.

Да. Фильтруйте по конкретному агенту, каналу (Telegram, Discord, Slack, WhatsApp, Google Chat, Meta, Виджет, Песочница) и диапазону дат. Лучшие агенты и каналы ранжируются по запросам, разговорам и потреблённым кредитам.

Текущий платёжный цикл, последние 7 дней, последние 14 дней, последние 30 дней или последние 90 дней. Данные можно группировать по часам, дням, неделям или месяцам.

Определите, какие агенты обрабатывают больше всего запросов, найдите пиковые периоды, просмотрите стенограммы разговоров для выявления пробелов в контенте и используйте ИИ-аналитику для понимания намерений пользователей и популярных тем.

Да. Раздел Разговоры показывает отдельные сеансы чата с полной историей сообщений, временными метками, каналом, агентом, потраченными кредитами и использованием токенов. Вы можете сгенерировать ИИ-аналитику (ключевые моменты, намерения пользователей, рекомендуемые действия) и экспортировать разговоры в формате JSON.

Trial (бесплатный, ограниченные кредиты, без банковской карты), Starter (основные функции, стандартные кредиты), Plus (увеличенные кредиты, приоритетная поддержка, несколько мест) и Enterprise (индивидуальные кредиты, неограниченные агенты и места, выделенная поддержка). Все планы включают все интеграции с каналами, виджет для сайта и полную аналитику.

Кредиты платформы расходуются на ИИ-запросы (когда агенты отвечают), обработку документов (когда файлы загружаются и индексируются) и генерацию эмбеддингов. Ваше ежемесячное выделение зависит от плана и обновляется каждый платёжный период.

Да. Повышение вступает в силу немедленно с пропорциональным начислением. Понижение запланировано на конец текущего платёжного периода. После планирования понижения дальнейшие изменения плана невозможны до начала нового платёжного периода. Убедитесь, что ваше текущее использование вписывается в лимиты нового плана перед понижением.

Вы увидите предупреждение при использовании примерно 80%. При 100% появится баннер «Лимит достигнут». Обслуживание приостанавливается до следующего платёжного периода, если вы не включите Дополнительное использование или не повысите план.

Опция оплаты по мере использования для платных планов (Starter, Plus, Enterprise), которая позволяет продолжать использование платформы после исчерпания ежемесячной квоты. Включите её на странице Биллинга с минимальным пополнением $10 и установите лимит расходов от $10 до $500 в месяц.

Нет. Ваше ежемесячное выделение кредитов обновляется в начале каждого платёжного периода. Однако баланс Дополнительного использования переносится между периодами.

Перейдите в раздел Биллинг и нажмите «Отменить подписку». Доступ сохраняется до конца текущего платёжного периода. После этого ваши агенты перестанут отвечать, но документы сохраняются в течение ограниченного времени, чтобы вы могли возобновить подписку позже.

Перейдите в раздел Биллинг и найдите раздел История. Вы можете просмотреть или скачать счета в формате PDF с указанием платёжного периода, стоимости плана, дополнительных начислений и статуса оплаты.

Saba — это наш встроенный ИИ-ассистент платформы, названный в честь Nisaba — шумерской богини письменности и писцового искусства. Saba помогает вам ориентироваться на платформе, отвечает на вопросы о функциях и может получить доступ к данным вашей организации для предоставления конкретной информации о ваших агентах, документах и использовании.

Нажмите на плавающую иконку Saba в правом нижнем углу или используйте Cmd+K (Mac) / Ctrl+K (Windows/Linux). Нажмите Cmd+N / Ctrl+N, чтобы начать новый разговор, и Escape, чтобы закрыть.

Руководство по функциям платформы, данные вашей организации (количество агентов, списки документов, статус интеграций, информация о биллинге) и пошаговые рабочие процессы. Используйте слеш-команды /agents, /usage, /docs, /help, /new и /conversations для быстрого доступа к частым задачам.

Да. Быстрый режим даёт краткие ответы на простые вопросы. Режим рассуждения обеспечивает более глубокий анализ для сложных тем. Переключайтесь между ними в панели Saba — ваш выбор сохраняется между сеансами.

Да. Нажмите на иконку Глобуса в заголовке Saba, чтобы выбрать один из 24 поддерживаемых языков. По умолчанию Saba использует настроенный язык вашей организации (установленный в Настройках организации), но вы можете изменить его для каждого сеанса. Ваш выбор сохраняется в браузере и запоминается между сеансами.

Да. Все данные шифруются при передаче через HTTPS. Мы используем строгую изоляцию арендаторов (данные каждой организации полностью разделены), контроль доступа на основе ролей и зашифрованное хранение учётных данных. Ваши документы и разговоры никогда не передаются третьим лицам и не используются для обучения ИИ-моделей.

Модели от OpenAI, Anthropic и Google Gemini. Доступные модели зависят от вашего плана. Вы можете выбрать модель, наиболее подходящую для вашего сценария использования, бюджета и требований к производительности, в расширенной конфигурации LLM каждого агента.

Да. Развёртывайте агентов на семи каналах обмена сообщениями (Telegram, Discord, Slack, WhatsApp, Google Chat, Meta и Виджет для сайта). Импортируйте документы из четырёх облачных хранилищ (Google Drive, Dropbox, OneDrive, Box). Клиенты Enterprise могут получить дополнительную поддержку интеграций.

Ваши агенты перестают отвечать, но документы и данные разговоров сохраняются в течение ограниченного времени. Если вы возобновите подписку, ваши существующие данные снова станут доступны. Свяжитесь со службой поддержки по вопросам конкретных сроков хранения данных.